CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 根據對拉丁美洲和加勒比地區聯(lián)絡(luò )中心解決方案市場(chǎng)的最新分析，弗若斯特。沙利文公司（Frost＆Sullivan）將Genesys授予2019年度拉丁美洲和加勒比地區公司年度大獎。它采用人工智能（AI）和機器學(xué)習引擎來(lái)優(yōu)化座席的操作.genesys擁有適合本地市場(chǎng)的產(chǎn)品組合，可指導聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行數字轉換和云遷移。

　　“從2017年到2018年，Genesys的托管/云解決方案同比增長(cháng)119％，令人印象深刻，整體收入同比增長(cháng)33％。”Frost＆Sullivan研究總監Juan Gonzalez表示：“該公司已幫助智利Telefónica等一些最大的企業(yè)，墨西哥Pentafon等領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包商，巴西QuinStreet等績(jì)效營(yíng)銷(xiāo)商以及拉丁美洲的中小型企業(yè)改善了真正全渠道客戶(hù)的互動(dòng)。”

　　“Genesys是拉丁美洲為數不多的提供運營(yíng)和定制服務(wù)的供應商之一，可以通過(guò)技術(shù)和咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供支持和服務(wù)，以實(shí)現他們的目標。它建立了自己的技術(shù)體系，使客戶(hù)能夠繼續使用本地解決方案，然后連接到云解決方案以充分利用新技術(shù)和AI解決方案。”Gonzalez指出。“Genesys超越了簡(jiǎn)單的軟件，實(shí)現了用于管理和支持客戶(hù)的結構化流程，從而確保了長(cháng)期的成功。”

　　每年，Frost＆Sullivan都會(huì )頒發(fā)“年度最佳公司”獎，以表彰該組織在增長(cháng)戰略和實(shí)施方面的卓越表現。該獎項表彰產(chǎn)品和技術(shù)的高度創(chuàng )新，以及在客戶(hù)價(jià)值和市場(chǎng)滲透率方面的領(lǐng)導地位。