快速創(chuàng )新、部署高效、無(wú)限可擴展性，強化Genesys Cloud全球公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺的領(lǐng)導地位
北京，2020年1月15日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®（https://www.genesyscom/zh-cn）日前宣布將其旗艦產(chǎn)品軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案PureCloud®更名為Genesys Cloud™。更名體現了公司的不斷進(jìn)步，并標志著(zhù)由Genesys Cloud提供的體驗即服務(wù)的解決方案的正式推出，支持客戶(hù)全面實(shí)現真正的個(gè)性化。Genesys Cloud，是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，支持企業(yè)及各類(lèi)機構為其客戶(hù)和員工提供更優(yōu)的體驗。
Genesys首席執行官Tony Bates表示：“憑借Genesys Cloud，我們交付體驗即服務(wù)解決方案幫助企業(yè)及機構建立客戶(hù)信任和忠誠度。首先，我們會(huì )幫助企業(yè)了解每一位客戶(hù)，而不是設定籠統的客戶(hù)資料和客戶(hù)分類(lèi)，并在每一個(gè)交互時(shí)刻運用同理心引導客戶(hù)。當企業(yè)能夠為每位客戶(hù)提供量身定制的獨特體驗時(shí)，也就滿(mǎn)足了消費者所期待的個(gè)性化服務(wù)--這正是Genesys Cloud的優(yōu)勢。”
適用于任何組織機構
僅在2019年，近500名的新客戶(hù)選擇了Genesys Cloud，其中包括Banco Inter、Concord services Corporation、eFinancial、埃塞俄比亞航空公司、Medicard Philippines、SITA和TechStyle。2019年，Genesys與既有的客戶(hù)達成了1000多個(gè)項目，幫助他們推進(jìn)服務(wù)現代化。部署該平臺的各類(lèi)規模的聯(lián)絡(luò )中心座席數量在20-20，000不等，近90%的企業(yè)和機構僅在90天內就完成了部署。
BancoInter銀行的客戶(hù)服務(wù)IT主管João Marcus dos Santos表示：“作為巴西發(fā)展最快的數字銀行，我們選擇Genesys Cloud這一先進(jìn)的全渠道客戶(hù)體驗云平臺，為我們的快速增長(cháng)戰略提供支持。其提供了與所有渠道客戶(hù)進(jìn)行交互的統一解決方案，實(shí)現了企業(yè)發(fā)展必須的靈活性，因此我們能快速增加顛覆性的創(chuàng )新解決方案。”
全新價(jià)格體系為企業(yè)提供了極大的靈活性
為便于客戶(hù)采用Genesys Cloud，Genesys推出了基于使用量付費的全新價(jià)格體系。從2020年一季度開(kāi)始，客戶(hù)可以只為預計使用的小時(shí)付費，并根據需要添加盡可能多的用戶(hù)。此外，客戶(hù)還可以更改套餐，如增加使用的小時(shí)、添加數字化渠道或勞動(dòng)力交互管理席位。企業(yè)可以根據不斷變化的業(yè)務(wù)需求訂購實(shí)際需要的服務(wù)。
McGee-Smith研究咨詢(xún)總裁Sheila McGee-Smith表示:“在過(guò)去的近三十年里，Genesys一直是全球領(lǐng)先的自建聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，現在Genesys，時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)提供差異化的卓越體驗。”
Genesys云平臺支持快速創(chuàng )新
Genesys Cloud是一款創(chuàng )新性開(kāi)發(fā)平臺，可以輕松實(shí)現低成本高效益的定制化應用，幫助企業(yè)及機構滿(mǎn)足其客戶(hù)和行業(yè)的獨特需求。該平臺擁有強大的功能、開(kāi)放的API和100%的微服務(wù)架構，專(zhuān)為開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )建。僅去年一年，該平臺每月超過(guò)70億次的API使用中就有60%是來(lái)自客戶(hù)和合作伙伴。此外，企業(yè)和機構還可以利用業(yè)內發(fā)展最快的客戶(hù)體驗開(kāi)發(fā)平臺Genesys AppFoundry®中的應用、集成和服成功地實(shí)現了云轉型，這是很多自建解決方案提供商都曾嘗試但卻未能成功的壯舉。Genesys Cloud，作為業(yè)內最強大的支持快速創(chuàng )新和擴展的云平臺之一，結合Genesys多年來(lái)所積累的豐富知識和專(zhuān)業(yè)技能，能在最大程度上支持所有機構務(wù)，將Genesys Cloud打造成自己的專(zhuān)屬云平臺。
公司還宣布將通過(guò)Genesys云平臺交付所有的創(chuàng )新成果。這意味著(zhù)，Genesys的所有客戶(hù)，無(wú)論是自建客戶(hù)、云客戶(hù)，還是混合客戶(hù)，也不管他們使用的是Genesys的什么產(chǎn)品，都可以很方便地添加新的功能，例如人工智能、數字化、預測式分析等。
了解更多從自建聯(lián)絡(luò )中心解決方案向Genesys云平臺遷移的信息，請點(diǎn)擊www.genesys.com/zh-cn/platform/genesys-cloud。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesyscom/zh-cn
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