CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）： 客戶(hù)體驗智能公司Calabrio宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯(lián)絡(luò )中心平臺Twilio Flex進(jìn)行技術(shù)集成。

　　云到云集成通過(guò)結合勞動(dòng)力參與管理（WEM）和聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）的功能，填補了尋求可定制，數據驅動(dòng)環(huán)境的現代聯(lián)絡(luò )中心的空白。

　　"市場(chǎng)發(fā)生了變化，因為客戶(hù)希望獲得一個(gè)互聯(lián)的環(huán)境，而不是分散的系統或數據孤島。為了滿(mǎn)足客戶(hù)聚合這些強大數據的需求，我們正在與領(lǐng)先的電話(huà)平臺合作，為企業(yè)推動(dòng)與他們的客戶(hù)進(jìn)行數據豐富的交互。"Calabrio首席產(chǎn)品官Matt Matsui說(shuō)。"為此，我們正在加強與Twilio的集成，并基于靈活的，以客戶(hù)為中心的創(chuàng )新來(lái)增強跨平臺的功能。兩家公司都將用戶(hù)置于我們所做工作的中心，從而產(chǎn)生了解決方案，為當今的現代企業(yè)打下了烙印。"

　　"無(wú)論您有5個(gè)座席還是50，000個(gè)座席，Twilio Flex都可以提供一個(gè)高度可定制的平臺，該平臺適用于任何規模的，都需要搜索靈活的云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的公司。"Twilio全球業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總監Elliot Goldwater表示："Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無(wú)縫集成，可實(shí)現動(dòng)態(tài)可擴展性，提高生產(chǎn)率和提供更好的客戶(hù)體驗。"