CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： Talkdesk，Inc.，一家企業(yè)級云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，宣布其具有AI注入的Outbound Dialer套件擁有了三項(xiàng)新功能。新的Predictive Dialer，新的Proactive Notifications和增強(qiáng)的Salesforce Dialer集成為Talkdesk客戶提供了新的功能，使組織可以有效，合規(guī)地與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系。

　　"任何呼叫中心面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是錯(cuò)失機(jī)會(huì)，即由于錯(cuò)過或未接聽的電話而導(dǎo)致外呼座席無法與客戶互動(dòng)。呼叫中心由于座席效率低下而浪費(fèi)金錢。"Talkdesk首席執(zhí)行官Tiago Paiva表示："借助出站撥號程序，Talkdesk大大提高了呼叫中心工作人員的效率，并確保公司將最大的資源--他們的客戶--帶入到越來越多的銷售中來。"

　　"EmployBridge一直是Proactive Notifications的早期采用者；它是我們組織的游戲規(guī)則改變者，每天處理數(shù)以萬計(jì)的客戶互動(dòng)，并顯著提高了我們的聯(lián)系和成功率。"EmployBridge呼叫中心運(yùn)營副總裁Dale Sturgill說："Talkdesk如此迅速地將新產(chǎn)品推向市場，我們的聯(lián)系中心始終處于'一流'客戶服務(wù)能力的最前沿。Talkdesk增強(qiáng)了我們的未來運(yùn)營路線圖，并且是真正的合作伙伴，使我們能夠提供最高水平的客戶服務(wù)。"

　　"市場迫切需要一種替代解決方案，以替代當(dāng)今客戶體驗(yàn)購買者可以使用的分散解決方案。" Talkdesk首席產(chǎn)品官Charanya Kannan說："Talkdesk將通過我們的20-in-20計(jì)劃不斷推出新產(chǎn)品，以通過端到端客戶體驗(yàn)解決方案解決此問題，該解決方案為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。"

　　新的預(yù)測撥號器，主動(dòng)通知和增強(qiáng)的Salesforce Dialer集成的發(fā)布是Talkdesk計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃計(jì)劃從2020年開始推出20種產(chǎn)品，震撼了聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)。