該部門(mén)最近開(kāi)始在其網(wǎng)站上試用由Nuance支持的數字助理，以使用自然語(yǔ)言和對話(huà)針對常見(jiàn)問(wèn)題提供量身定制的回答。
助手最初只限于在家庭事務(wù)子站點(diǎn)上回答簽證和公民身份問(wèn)題，然后通過(guò)內政事務(wù)聯(lián)絡(luò )中心提供相同的基本信息。
它還能夠從交互中學(xué)習，以便隨著(zhù)時(shí)間的流逝自動(dòng)改善其對問(wèn)題的回答。
一位發(fā)言人告訴iTnews，該試用助手“位于Nuance平臺上，是與該部門(mén)的服務(wù)中心提供商Datacom Connect合作開(kāi)發(fā)的”。
其他機構，例如澳大利亞稅務(wù)局(于2015年8月推出了政府的第一個(gè)助手亞歷克斯)和澳大利亞知識產(chǎn)權局也將Nuance軟件用于其機器人。
但是，與這些機構不同，民政事務(wù)總署決定至少在目前暫時(shí)不給其助手起名字或角色。
發(fā)言人說(shuō)：“早期跡象表明，解決率超過(guò)了行業(yè)基準的60-65%。”
“這將在2020年2月的試驗完成時(shí)進(jìn)一步審查。”
該助手目前可與所有主要的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器一起使用，并且可在iOS和Android設備上使用，是該部門(mén)計劃的一部分，旨在改善其為公民和訪(fǎng)客提供的數字服務(wù)。
發(fā)言人說(shuō)：“新聞部正在探索向客戶(hù)提供增強的數字服務(wù)的機會(huì )，他們越來(lái)越希望在他們選擇的設備上隨時(shí)隨地與新聞部進(jìn)行互動(dòng)。”
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