https://www.uctoday.com/smart-guides-library/contact-centre/
作為品牌和消費者互動(dòng)的終極接觸點(diǎn)，聯(lián)絡(luò )中心是推動(dòng)和支持客戶(hù)關(guān)系的燃料。沒(méi)有有效的聯(lián)絡(luò )中心，整個(gè)消費者戰略就會(huì )崩潰。但是，提供出色的客戶(hù)體驗不僅僅是支持更好的IVR和呼叫隊列。今天的聯(lián)絡(luò )中心需要做好準備，以便在任何渠道上為人們提供幫助，從視頻到即時(shí)消息等。
超越呼叫：不斷發(fā)展的聯(lián)絡(luò )中心
在數字化市場(chǎng)時(shí)代應對不斷變化的客戶(hù)需求意味著(zhù)探索無(wú)窮無(wú)盡的新機遇。聯(lián)絡(luò )中心幾乎從各個(gè)角度發(fā)展，探索人工智能和虛擬助手等新概念，以推動(dòng)更快的客戶(hù)解決方案。最重要的是，越來(lái)越多的企業(yè)正朝著(zhù)“全渠道”方式發(fā)展，這樣他們就可以在他們選擇的渠道上為客戶(hù)提供服務(wù)。
考慮到所有這些新技術(shù)，仍然需要考慮合規性和監管的一致要求。如何在GDPR時(shí)代管理和記錄電話(huà)？客戶(hù)數據存儲在哪里，如何使用它來(lái)提取有價(jià)值的見(jiàn)解？
我們最新的智能聯(lián)絡(luò )中心軟件技術(shù)指南現已發(fā)布。
買(mǎi)家指南中有什么？
- Contact Center Software Technology提供什么？
- 入站與出站聯(lián)絡(luò )中心
- 部署現代聯(lián)絡(luò )中心
- 重要的客戶(hù)體驗（CX）
- 賦能客戶(hù)的時(shí)代
- 消除CX世界中的噪音
- 全渠道的興起
- 建立全渠道聯(lián)絡(luò )中心
- 呼叫分析
- 員工敬業(yè)度和培訓
- 勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）
- 聯(lián)絡(luò )中心的AI
- 自動(dòng)撥號解決方案
- 預測撥號器如何工作？
- 漸進(jìn)式撥號器如何工作？
- Power撥號器如何工作？
- 座席耳機和配件
- 了解法規
- 在聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現合規性
這是與領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心供應商Talkdesk合作編寫(xiě)和出版的。
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