CTI論壇(ctiforum.com)5月26日消息（編譯/老秦）:NICE inContact，NICE業(yè)務(wù)（納斯達克股票代碼：NICE）和云聯(lián)絡(luò )中心提供商已宣布，它將與Zendesk，Inc。（紐約證券交易所：ZEN）合作，后者是一家服務(wù)至上的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）公司，以支持聯(lián)絡(luò )中心響應不斷變化的客戶(hù)需求。現在，公司可以將NICE inContact CXone@home與Zendesk支持套件和免費的Zendesk遠程支持套件一起使用，以幫助遠程聯(lián)絡(luò )中心和服務(wù)臺團隊跟上由于COVID-19而增加的互動(dòng)。

　　為了確保座席的健康和安全，許多組織已將員工轉為在家工作。NICE inContact CXone@home和Zendesk Remote Support Bundle均啟用了完全虛擬的聯(lián)絡(luò )中心，以實(shí)現業(yè)務(wù)連續性，生產(chǎn)力和服務(wù)可靠性。

　　CXone@home現在免費為新客戶(hù)提供60天的服務(wù)，并可以在48小時(shí)內通過(guò)語(yǔ)音和數字渠道以及完整的勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）功能啟動(dòng)并運行，以確保座席在家工作時(shí)既安全又高效。對于使用Pro版或企業(yè)版ZendeskSupport或SupportSuite的組織，Zendesk Remote Support Bundle是免費的。

　　“靈活性和適應性對企業(yè)而言從未如此重要。”NICE inContact首席執行官PaulJarman表示：“客戶(hù)需求幾乎每天都在變化，因此，座席必須訪(fǎng)問(wèn)所有相關(guān)的客戶(hù)信息以及工具以快速有效地為客戶(hù)提供支持，這一點(diǎn)很重要。我們與Zendesk的合作伙伴關(guān)系可確保座席輕松，全面地了解客戶(hù)。使用工作區。”

　　在Zendesk Marketplace上可以訪(fǎng)問(wèn)的CXone Agent for Zendesk也可以使用，它將客戶(hù)上下文和聯(lián)絡(luò )中心控件整合到一個(gè)界面中，以提高座席效率和客戶(hù)體驗。

　　“我們的合作伙伴關(guān)系始于今年初，旨在為呼叫中心提供客戶(hù)完整和全面的看法。”Zendesk企業(yè)產(chǎn)品戰略高級副總裁兼總經(jīng)理David Williams表示：“總而言之，我們能夠及時(shí)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，以確保組織能夠持續提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗。”