“我們新的合作伙伴關(guān)系將使3CLogic客戶(hù)能夠監視100％的座席呼叫，并提高入職，培訓和合規性工作流程的效率，以轉變座席績(jì)效并創(chuàng )造顯著(zhù)改善的客戶(hù)體驗。”Observe.AI首席營(yíng)收官Sharath Keshava Narayana表示：“我們期待將語(yǔ)音AI和分析驅動(dòng)的質(zhì)量管理的功能引入3CLogic Analytics解決方案。”

　　3CLogic與Observe.AI之間的合作關(guān)系將為企業(yè)組織提供一種簡(jiǎn)化的自動(dòng)化方法，以使用Speech NLP快速記錄和挖掘座席與最終客戶(hù)或員工之間的互動(dòng)。

　　“語(yǔ)音對話(huà)中包含了大量非常有價(jià)值的信息，例如客戶(hù)的痛點(diǎn)以及座席如何解決問(wèn)題。直到現在，未被利用和訪(fǎng)問(wèn)的情況仍然非常重要，必須將這種‘黑暗數據’變?yōu)楝F實(shí)。”3CLogic首席技術(shù)官VikasNehru解釋說(shuō)：“從語(yǔ)音對話(huà)中獲得的見(jiàn)解還必須融入諸如Service Now之類(lèi)的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統的架構中，以確保充分利用見(jiàn)解來(lái)推動(dòng)組織中的變革并提高工作流程的敏捷性。”

　　宣布此消息之際，3CLogic繼續擴大其在全球企業(yè)組織和各個(gè)部門(mén)（包括客戶(hù)服務(wù)，人力資源和IT服務(wù)臺）中的業(yè)務(wù)。初始解決方案將于3月夏季作為3CLogic現有云產(chǎn)品提供的擴展而提供，并且還將包括與ServiceNow（R）客戶(hù)服務(wù)工作流程，IT服務(wù)管理和員工工作流程集成的選項。