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Noble提供呼入和IVR解決方案幫助SPT提高殘疾和老年乘客的獨(dú)立性

2021-02-22 09:58:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月22日消息(編譯/老秦):Noble Systems公司,一家全渠道聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案的全球供應(yīng)商,很高興宣布在蘇格蘭有一個新客戶--SPT(Strathclyde Partnership for Transport)。SPT是蘇格蘭七個區(qū)域交通合作伙伴之一,負(fù)責(zé)規(guī)劃和協(xié)調(diào)蘇格蘭斯特拉斯克萊德的區(qū)域交通。MyBus是一種響應(yīng)需求的巴士服務(wù),為那些無法獲得定期服務(wù)和更廣泛的公共交通網(wǎng)絡(luò)的人提供門到門服務(wù),包括老年人、殘疾人和農(nóng)村社區(qū)的人。
  SPT正在尋找一個更先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,以幫助支持其組織和更好地服務(wù)于其客戶。這家企業(yè)希望用一種經(jīng)得起未來考驗(yàn)的解決方案來取代舊技術(shù),這一解決方案可以幫助它擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,并帶來更多的業(yè)務(wù)線。SPT的聯(lián)絡(luò)中心感受到了為優(yōu)惠旅行卡客戶和MyBus用戶提供服務(wù)的壓力。該集團(tuán)的溝通渠道是孤立的,他們希望整合各種渠道,享受多會話、全渠道的解決方案。
  “我們真的很想徹底改變聯(lián)絡(luò)中心,所以我參加了一個Noble交流研討會,以進(jìn)一步了解現(xiàn)有的技術(shù)。”SPT聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理TonyJones解釋說:“有了MyBus,我們?yōu)樵S多殘疾人或老年客戶提供了一條生命線,沒有我們的服務(wù),他們無法繼續(xù)保持獨(dú)立。我們正在尋找一家可信賴的供應(yīng)商,該供應(yīng)商能夠提供可靠的呼入解決方案和有效的IVR。”
  SPT最近實(shí)施了Noble Inbound 100,它將入站解決方案與電子郵件和SMS集成在一起。此外,智能交互式語音應(yīng)答(IVR)可根據(jù)客戶的電話號碼識別客戶,并提供SPT所需的個性化客戶體驗(yàn),同時具有成本效益所需的效率。外發(fā)短信服務(wù)主要用于系統(tǒng)公告,讓客戶按時更新或更改服務(wù)。客戶使用電子郵件發(fā)送詳細(xì)信息,如優(yōu)惠旅行資格證明等。
  “我們很自豪能夠支持SPT幫助蘇格蘭的弱勢群體,”Noble Systems公司的EMEA&APAC銷售與營銷副總裁JamesRiley說:“MyBus計(jì)劃是避免這些人群孤立的一個好方法。Noble IVR通過自動為座席調(diào)出客戶記錄,提高效率和客戶體驗(yàn),幫助提供個性化服務(wù)。”
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