CTI論壇(ctiforum.com)2月22日消息（編譯/老秦）:Noble Systems公司，一家全渠道聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)解決方案的全球供應商，很高興宣布在蘇格蘭有一個(gè)新客戶(hù)--SPT(Strathclyde Partnership for Transport)。SPT是蘇格蘭七個(gè)區域交通合作伙伴之一，負責規劃和協(xié)調蘇格蘭斯特拉斯克萊德的區域交通。MyBus是一種響應需求的巴士服務(wù)，為那些無(wú)法獲得定期服務(wù)和更廣泛的公共交通網(wǎng)絡(luò )的人提供門(mén)到門(mén)服務(wù)，包括老年人、殘疾人和農村社區的人。

　　SPT正在尋找一個(gè)更先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以幫助支持其組織和更好地服務(wù)于其客戶(hù)。這家企業(yè)希望用一種經(jīng)得起未來(lái)考驗的解決方案來(lái)取代舊技術(shù)，這一解決方案可以幫助它擴大業(yè)務(wù)范圍，并帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)線(xiàn)。SPT的聯(lián)絡(luò )中心感受到了為優(yōu)惠旅行卡客戶(hù)和MyBus用戶(hù)提供服務(wù)的壓力。該集團的溝通渠道是孤立的，他們希望整合各種渠道，享受多會(huì )話(huà)、全渠道的解決方案。

　　“我們真的很想徹底改變聯(lián)絡(luò )中心，所以我參加了一個(gè)Noble交流研討會(huì )，以進(jìn)一步了解現有的技術(shù)。”SPT聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理TonyJones解釋說(shuō)：“有了MyBus，我們?yōu)樵S多殘疾人或老年客戶(hù)提供了一條生命線(xiàn)，沒(méi)有我們的服務(wù)，他們無(wú)法繼續保持獨立。我們正在尋找一家可信賴(lài)的供應商，該供應商能夠提供可靠的呼入解決方案和有效的IVR。”

　　SPT最近實(shí)施了Noble Inbound 100，它將入站解決方案與電子郵件和SMS集成在一起。此外，智能交互式語(yǔ)音應答（IVR）可根據客戶(hù)的電話(huà)號碼識別客戶(hù)，并提供SPT所需的個(gè)性化客戶(hù)體驗，同時(shí)具有成本效益所需的效率。外發(fā)短信服務(wù)主要用于系統公告，讓客戶(hù)按時(shí)更新或更改服務(wù)。客戶(hù)使用電子郵件發(fā)送詳細信息，如優(yōu)惠旅行資格證明等。

　　“我們很自豪能夠支持SPT幫助蘇格蘭的弱勢群體，”Noble Systems公司的EMEA&APAC銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)副總裁JamesRiley說(shuō)：“MyBus計劃是避免這些人群孤立的一個(gè)好方法。Noble IVR通過(guò)自動(dòng)為座席調出客戶(hù)記錄，提高效率和客戶(hù)體驗，幫助提供個(gè)性化服務(wù)。”