“呼叫中心正努力應對高員工流失率和低績(jì)效，這是由于單點(diǎn)解決方案系統，使得管理和改善座席的經(jīng)驗變得困難。我們的員工參與管理解決方案為入職、學(xué)習和培訓、績(jì)效管理等提供了一個(gè)單一的平臺，”Genesys Cloud™執行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve說(shuō)。“我們相信，我們專(zhuān)注于提供一個(gè)全能的解決方案，為客戶(hù)和員工提供更好的體驗，這推動(dòng)了我們向領(lǐng)導者的目標邁進(jìn)。”

　　隨著(zhù)組織適應新的勞動(dòng)力模式，并意識到員工參與對客戶(hù)體驗的積極影響，Genesys看到了采用Genesys云和WEM功能的熱潮。

　　Genesys員工參與管理總經(jīng)理MerijnteBooij表示:“員工是客戶(hù)體驗的核心，他們需要感到被理解、被授權、被參與，以便與客戶(hù)建立更有意義的聯(lián)系。”“我們積極聽(tīng)取客戶(hù)的反饋和要求，他們的意見(jiàn)幫助我們真正專(zhuān)注于座席體驗，我們去年推出了50多個(gè)新的WEM功能。”

　　該公司專(zhuān)注于提供端到端解決方案，以增強客戶(hù)和員工的體驗，這通常被認為是客戶(hù)采用的主要驅動(dòng)因素。Genesys的客戶(hù)、Company Nurse的首席技術(shù)官Henry Svendblad表示:“內置的勞動(dòng)力和質(zhì)量管理使Genesys區別于競爭對手，競爭對手需要使用第三方解決方案來(lái)提供這一功能。”