自2018年以來，MAKEBOT每年都發(fā)布《聊天機(jī)器人趨勢(shì)報(bào)告》，不斷尋求改變?nèi)藗儗?duì)聊天機(jī)器人的認(rèn)識(shí)和聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)前進(jìn)的方向。在此份報(bào)告中，遴選了香港、新加坡、印度、日本、韓國(guó)等5個(gè)亞洲國(guó)家或地區(qū)，調(diào)查了各個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)聊天機(jī)器人的認(rèn)識(shí)，引起了各界關(guān)注。

　　根據(jù)此報(bào)告，5個(gè)國(guó)家或地區(qū)66％的受訪者回答“聽說過聊天機(jī)器人”。其中的85％回答，過去6個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)使用過聊天機(jī)器人。尤其是大多數(shù)受訪者回答，即使新冠疫情平息，也將使用無接觸服務(wù)。這表明由于新冠疫情，為許多人提供了體驗(yàn)無接觸服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　此外，與機(jī)器人將搶走人類就業(yè)機(jī)會(huì)的推測(cè)相反，許多人認(rèn)為，數(shù)字化的聊天機(jī)器人并不會(huì)成為搶走就業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)者，而是將扮演人類助手的角色。

　　同時(shí)，對(duì)于“您對(duì)企業(yè)引入聊天機(jī)器人有何看法”的問題，50％以上的受訪者回答“時(shí)機(jī)合適”。許多人認(rèn)為，引入聊天機(jī)器人的企業(yè)讓人聯(lián)想到其在數(shù)字化上取得成功的形象。這表明引入聊天機(jī)器人可為企業(yè)帶來正面形象。

　　MAKEBOT提供AI聊天機(jī)器人服務(wù)。可通過一個(gè)聊天機(jī)器人，與各種平臺(tái)（含F(xiàn)acebook、Whatsapp、LINE）聯(lián)動(dòng)。可通過聊天機(jī)器人，同時(shí)提供多國(guó)語言服務(wù)。去年，啟動(dòng)了K-POP最大的娛樂平臺(tái)（Weverse）和大韓航空的全球聊天機(jī)器人服務(wù)。除此以外，MAKEBOT還向金融、醫(yī)療保健、流通、電子商務(wù)、教育、旅游產(chǎn)業(yè)等大量全球性企業(yè)提供聊天機(jī)器人服務(wù)，在聊天機(jī)器人市場(chǎng)吸引了關(guān)注。