CTI論壇(ctiforum.com)1月26日消息（編譯/老秦）:Verint系統(tǒng)公司，客戶參與公司™，以及領(lǐng)先的集成云通信平臺(tái)提供商8×8，Inc.宣布建立合作關(guān)系，將集成云員工管理應(yīng)用程序和云聯(lián)絡(luò)中心引入全球中端市場(chǎng)和企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　“作為一家零售企業(yè)，我們嚴(yán)重依賴準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，”Urban Outfitters，Inc.全球基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Martin Sessa說(shuō)。Urban Outfitters，Inc.是一家領(lǐng)先的生活方式產(chǎn)品和服務(wù)公司，經(jīng)營(yíng)一系列全球消費(fèi)品牌，包括Humanopologie、BHLDN、Free People、FP Movement、Terrain、Urban服裝店，Nuuly和菜單和場(chǎng)館品牌。“現(xiàn)在集成了8×8和Verint，Urban Outfitters的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以繼續(xù)為我們的聯(lián)絡(luò)中心管理團(tuán)隊(duì)提供管理員工的最佳體驗(yàn)，以及帶來(lái)最高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的日內(nèi)信息。”

　　Verint在客戶參與方面是公認(rèn)的全球領(lǐng)先者，它提供的產(chǎn)品使組織和團(tuán)隊(duì)能夠更有效地與客戶在聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)和后臺(tái)進(jìn)行接觸。8×8在統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。公司的云通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案集成了業(yè)務(wù)通信、協(xié)作、客戶和員工參與、全渠道路由和分析，以提供卓越的員工和客戶體驗(yàn)。

　　通過(guò)這一合作關(guān)系，8×8的聯(lián)絡(luò)中心客戶將從單一資源中受益，獲得一流的基于云的呼叫中心解決方案和與Verint員工管理的深度集成。8×8聯(lián)絡(luò)中心與Verint Monet或Verint Enterprise之間的歷史和實(shí)時(shí)交互數(shù)據(jù)和座席信息的緊密同步，無(wú)需專業(yè)服務(wù)，使企業(yè)能夠通過(guò)更方便地計(jì)劃、預(yù)測(cè)和安排聯(lián)系來(lái)優(yōu)化客戶參與操作中心座席工作負(fù)載。

　　“與Verint的聯(lián)手使我們能夠通過(guò)市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案進(jìn)一步擴(kuò)展我們的勞動(dòng)力管理產(chǎn)品，”8×8，Inc.首席執(zhí)行官Dave Sipes說(shuō)，“這些集成支持我們的'從任何地方運(yùn)營(yíng)'方法，使企業(yè)能夠擁有各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心，以及那些尋求單一供應(yīng)商集成的公司通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，方便地協(xié)作和連接座席、員工和客戶。”

　　“Verint開(kāi)放云平臺(tái)支持各種規(guī)模的企業(yè)的深度集成和專門(mén)構(gòu)建的解決方案。”Verint的首席執(zhí)行官Dan Bodner說(shuō)：“通過(guò)集成，8×8的客戶可以訪問(wèn)Verint的創(chuàng)新云應(yīng)用程序，從而提升客戶和員工的體驗(yàn)。”