北京，2019年11月22日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布攜手Inspiro Relia, Inc.(Inspiro)為RCBC Bankard部署Verint聲紋識別創(chuàng )新解決方案*。該方案隸屬于Verint身份分析與欺詐檢測（Identity Analytics and Fraud Detection，IAFD）產(chǎn)品組合，將用來(lái)優(yōu)化RCBC Bankard呼叫中心運營(yíng)質(zhì)量，通過(guò)高水平專(zhuān)業(yè)知識和自動(dòng)化技術(shù)，助力RCBC Bankard降低運營(yíng)成本并提升整體客戶(hù)體驗。
RCBC Bankard是菲律賓最大的全能銀行之一中華銀行（RCBC）旗下的信用卡公司，此次與Verint就其語(yǔ)音記錄與聲紋識別系統的重大升級項目進(jìn)行了合作。
Verint聲紋識別技術(shù)能夠辨清在冊客戶(hù)的獨一無(wú)二的聲音特征，在他們撥通電話(huà)的幾秒內就能做出鑒別，從而減少安全問(wèn)題提問(wèn)數量并降低平均處理時(shí)長(cháng)。快捷的身份鑒定能夠降低聯(lián)絡(luò )中心成本，有助于消除有關(guān)安全性的提問(wèn)需要，同時(shí)確保企業(yè)交付的整體客戶(hù)體驗達到更佳。
RCBC Bankard總裁兼CEO Simon Calasanz先生認為這款解決方案的推出恰逢其時(shí)，他表示：“聲紋識別解決方案的實(shí)施改善了我們的工作流，讓每一個(gè)通話(huà)背后的安全性大幅提高。當前，信用卡欺詐事件頻發(fā)，這款解決方案來(lái)得正好。”
Calasanz先生還表示：“為客戶(hù)提供卓越服務(wù)是我們工作的重中之重，此次系統升級完成得很好，達到了最高水準，為此我們感到非常滿(mǎn)意。Verint與Inspiro雙方團隊協(xié)同運作，配合默契。項目部署完畢后，我們預計，關(guān)于安全性的提問(wèn)將大為減少，這有助于縮短平均處理時(shí)長(cháng)，從而使我們能夠為客戶(hù)提供更快捷的服務(wù)。”
Verint東南亞業(yè)務(wù)部副總裁Manish Shah在談到合作的成功及項目成果時(shí)表示：“對RCBC Bankard需求的理解及與Inspiro的強有力協(xié)作是此次項目成功的關(guān)鍵，確保了RCBC Bankard后臺運營(yíng)的無(wú)縫轉型。RCBC Bankard希望借此現代化和自動(dòng)化創(chuàng )新技術(shù)讓業(yè)務(wù)發(fā)展踏上新臺階，助力企業(yè)交付更高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。我們將本地化支持能力和先進(jìn)的聲紋識別技術(shù)進(jìn)行了完美結合，圓滿(mǎn)完成了項目實(shí)施及交割。”
Shah先生補充道：“先進(jìn)的聲紋識別技術(shù)對我們這個(gè)行業(yè)具有重大顛覆性，我們看到，這項技術(shù)在金融服務(wù)業(yè)的應用正不斷加深。我們期望與本地合作伙伴保持緊密協(xié)作，確保他們?yōu)榭蛻?hù)提供最適宜的解決方案，交付最佳的客戶(hù)服務(wù)體驗。”
Inspiro CIO Mark Mistal先生表示：“Verint在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域擁有強大的技術(shù)實(shí)力，他們的聲紋識別系統為業(yè)內一流產(chǎn)品，能夠為每一次通話(huà)交付可觀(guān)且實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)能力提升。”
Inspiro致力于為菲律賓主要客戶(hù)交互企業(yè)提供渠道支持。Mistal補充道：“通過(guò)技術(shù)革新，呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得以實(shí)現嶄新提升，因此，我們深感與Verint繼續結盟能夠締造重大價(jià)值。”
關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
*RCBC最近一次購買(mǎi)Verint解決方案的時(shí)間為2019年3月
