Webex聯(lián)絡(luò)中心解決方案將為XOX的聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)提供更高效、更具包容性的遠(yuǎn)程工作體驗(yàn)，從而為全國(guó)的客戶和經(jīng)銷商提供支持。
XOX集團(tuán)首席執(zhí)行官吳國(guó)恒（Ng Kok Heng）表示，隨著XOX生態(tài)系統(tǒng)用戶的增長(zhǎng)，XOX需要一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，能夠應(yīng)對(duì)其擴(kuò)張需求。
“Cisco的Webex聯(lián)絡(luò)中心解決方案為我們的聯(lián)絡(luò)中心提供了更高的成本效益，以解決不斷增長(zhǎng)的客戶需求。”
他在一份聲明中說：“最重要的是，它使我們能夠靈活操作，適應(yīng)新常態(tài)。”
實(shí)施這一系統(tǒng)也為那些尋求在家工作的人提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為單親父母或身體殘疾者提供了平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。
Ng說，Webex聯(lián)絡(luò)中心解決方案使公司能夠接觸到更廣泛的人才庫。
“去年，XOX通過經(jīng)銷商聯(lián)盟計(jì)劃成功地為馬來西亞人創(chuàng)造了2萬多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，我們需要支持團(tuán)隊(duì)來滿足我們的用戶。”
他說：“XOX仍然致力于在我們的工作環(huán)境中根據(jù)國(guó)家的數(shù)字愿望尋求創(chuàng)新技術(shù)。”
同時(shí)，MLabs研究部副總經(jīng)理WillPhua表示，公司將全力加強(qiáng)客戶的業(yè)務(wù)數(shù)字化能力。
Phua說：“這一基于云的解決方案旨在成為一個(gè)開放、可擴(kuò)展和可定制的平臺(tái)，為XOX提供與未來客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用程序集成的靈活性，并可擴(kuò)展以滿足其未來業(yè)務(wù)需求。”。
Webex提供的人工智能數(shù)字解決方案能夠豐富企業(yè)與客戶之間的客戶互動(dòng)體驗(yàn)。
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