CTI論壇(ctiforum.com)4月23日消息（編譯/老秦）:Vonaq（Nasdaq:VG）是云通信領(lǐng)域的全球提供商，幫助企業(yè)加速數(shù)字轉(zhuǎn)型，宣布發(fā)布Vonage Contact Center（VCC）解決方案的新視覺參與、AI和全渠道功能。通過嵌入式視頻聊天和屏幕共享、虛擬助手、網(wǎng)絡(luò)聊天、實(shí)時分析和屏幕錄制，這些增強(qiáng)功能提升了Vonage客戶的座席和客戶交互，使他們能夠直觀、高效和有效地進(jìn)行通信，為所有人提供更好的體驗。
為了與新的現(xiàn)代工作場所的消費(fèi)者聯(lián)系，企業(yè)必須轉(zhuǎn)向較傳統(tǒng)的渠道，并采用技術(shù)，使他們能夠靈活地將可編程功能（如視頻）直接嵌入現(xiàn)有應(yīng)用程序和工作流中。最近的Vonage報告顯示，從2020年1月到8月，全球范圍內(nèi)，喜歡通過視頻與企業(yè)聯(lián)系的人數(shù)增長了140%。在日益虛擬的世界中，視頻為更個性化的體驗或當(dāng)更復(fù)雜的問題需要這種個人、一對一連接時，提供面對面的參與。
“視頻聊天已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹髁餮a(bǔ)充，沒有任何放緩的跡象。”Vonage產(chǎn)品和工程的執(zhí)行副總裁Saviney Berry說：“通過將視頻嵌入聯(lián)絡(luò)中心和CRM（目前市場上最具集成性的產(chǎn)品）中，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了另一種方式，使座席能夠通過他們選擇的渠道與客戶進(jìn)行連接，提供當(dāng)今客戶期望的個性化體驗。”
“視頻渠道使用是否將在聯(lián)絡(luò)中心爆炸？所有跡象都表明，隨著公司向客戶服務(wù)拓展，視頻用例在去年證明是如此寶貴，”聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)分析師Sheila McGeeSmith說：“遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、電子銀行和電子商務(wù)只是為視頻客戶服務(wù)部署準(zhǔn)備的少數(shù)應(yīng)用程序。”
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