CTI論壇（ctiforum.com）4月9日消息（編譯/老秦）：云通信解決方案提供商Avaya宣布，該公司的OneCloud CCaaS解決方案現(xiàn)已在40個(gè)新的國(guó)家推出。這一宣布標(biāo)志著這項(xiàng)服務(wù)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)锳vaya希望在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展到新的地區(qū)，為改善客戶體驗(yàn)提供廣泛的業(yè)務(wù)解決方案。

　　Avaya和其他CCaaS提供商已經(jīng)接受了這樣一個(gè)事實(shí)：在數(shù)字時(shí)代，體驗(yàn)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，92%的消費(fèi)者表示，客戶體驗(yàn)在未來(lái)的購(gòu)買決策中起著重要作用。通過(guò)為企業(yè)提供全面的云生態(tài)系統(tǒng)，Avaya希望通過(guò)個(gè)性化的客戶旅程，幫助全球尚未開發(fā)的市場(chǎng)與消費(fèi)者建立更牢固的關(guān)系。

　　“借助OneCloud CCaaS，Avaya將擴(kuò)展的數(shù)字功能與跨公共、私有和混合云的全套部署選項(xiàng)結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)客戶和員工參與的總體體驗(yàn)。”IDC CRM應(yīng)用副總裁Mary Wardley說(shuō)：“他們使用人工智能、機(jī)器人、語(yǔ)音和數(shù)字之間的集成--所有這些都是一個(gè)令人信服的、設(shè)計(jì)靈活的解決方案。Avaya廣泛的技術(shù)合作伙伴和開發(fā)人員生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)了額外的、經(jīng)驗(yàn)證的功能，這些功能不斷集成到Avaya OneCloud CCaaS解決方案中，為客戶提供更多價(jià)值。”

　　OneCloud CCaaS為組織提供了一整套工具，用于為用戶定制體驗(yàn)，包括連接所有通信渠道的數(shù)字接觸點(diǎn)的能力。該解決方案還允許企業(yè)預(yù)測(cè)現(xiàn)有客戶的需求，并根據(jù)客戶的特定需求智能地將客戶與座席匹配起來(lái)。

　　“Avaya明白，如今的‘一切客戶’都希望以他們做事的方式消費(fèi)服務(wù)，而且是一個(gè)隨需應(yīng)變、隨時(shí)隨地工作的員工，他們需要協(xié)作，為客戶提供他們想要的以及他們自己想要的方式。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說(shuō)：“成功取決于擁有一個(gè)能夠快速輕松地提供個(gè)性化、基于云體驗(yàn)的‘永遠(yuǎn)在線’業(yè)務(wù)。Avaya OneCloud CCaaS使我們的客戶能夠?qū)崿F(xiàn)云應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，該生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)CPaaS和workstream協(xié)作倍增。”