全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®，憑借其執行力及完備的愿景，在Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見(jiàn)者。

　　Genesys Cloud™執行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“當前，單點(diǎn)解決方案構成的系統難以有效的管理和改善座席體驗，高員工流失率和低績(jì)效正在成為聯(lián)絡(luò )中心需要面對的問(wèn)題。我們的勞動(dòng)力交互管理解決方案（WEM）為員工的入職、學(xué)習和培訓、績(jì)效管理等提供了全方位一站式平臺，公司全心致力于交付能夠提升客戶(hù)和員工體驗的一體化解決方案，正是這份專(zhuān)注幫助我們在領(lǐng)導者象限贏(yíng)得了一席之地。”

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)逐步適應新的勞動(dòng)力模式，并意識到員工體驗將會(huì )對于客戶(hù)體驗產(chǎn)生直接的影響，Genesys Cloud及WEM解決方案的客戶(hù)采用率出現激增：在2021財年，Genesys Cloud擁有超過(guò)30萬(wàn)名用戶(hù)，同比增長(cháng)106%，使用WEM解決方案的用戶(hù)則增長(cháng)了118%。

　　Genesys勞動(dòng)力交互管理部總經(jīng)理Merijnte Booij表示：“聯(lián)絡(luò )中心員工是客戶(hù)體驗的核心，他們只有具備了同理心、賦能和參與度，才會(huì )與客戶(hù)建立更有意義的聯(lián)系。我們積極聽(tīng)取客戶(hù)的反饋和要求，他們的意見(jiàn)幫助我們在去年推出了50多項WEM新功能，座席體驗得到了大幅提升。”

　　Genesys專(zhuān)注于提供為客戶(hù)和員工的體驗賦能的端到端解決方案，這也成為全球眾多客戶(hù)首先選擇采用的關(guān)鍵。Genesys客戶(hù)Nurse公司首席技術(shù)官Henry Svendblad稱(chēng)：“當競爭對手還在使用第三方解決方案來(lái)解決員工體驗的問(wèn)題時(shí)，Genesys早已將勞動(dòng)力交互管理工具內置在系統平臺中。”

　　值得一提的是，近日，Genesys還在Gartner發(fā)布的《2020年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導者。

　　關(guān)于Genesys
　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn