通過(guò)遷移到云端，這一最新的合作伙伴關(guān)系為美國、歐洲和亞洲的500多名員工提供了集成的云語(yǔ)音、團隊聊天、視頻會(huì )議和聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
phoenixNAP信息系統副總裁Danny Fuentes說(shuō)：“隨著(zhù)我們擴大全球IT足跡，支持世界各地的組織，我們意識到我們必須轉變與員工和客戶(hù)的溝通、協(xié)作和互動(dòng)方式。”。
“通過(guò)采用8×8的集成云通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，我們過(guò)渡到了一個(gè)數字化工作場(chǎng)所，使員工（包括聯(lián)絡(luò )中心的座席）能夠使用同一個(gè)全球平臺，無(wú)論他們身處何處或工作地點(diǎn)，都能保持生產(chǎn)效率和響應能力。我們以前的系統永遠無(wú)法做到這一點(diǎn)。”
8×8開(kāi)放式通信平臺通過(guò)人工智能驅動(dòng)的專(zhuān)家路由和預測分析，提供必要的數字工作場(chǎng)所元素。這有助于以安全和可擴展的方式增強業(yè)務(wù)響應能力和恢復能力。
該公司還表示，除了通過(guò)傳統系統獲得的新功能外，向云技術(shù)轉移有助于擴展到新的地區，并釋放出IT資源，以便他們能夠專(zhuān)注于添加和管理新的基礎設施和運營(yíng)商。
對于呼叫中心座席，該公司還實(shí)施了8×8呼叫中心解決方案，以獲得更好的客戶(hù)體驗，并為其座席提供了一種遠程工作的方式，而不會(huì )影響生產(chǎn)率或服務(wù)質(zhì)量。
“全球組織意識到，移動(dòng)和遠程的勞動(dòng)力將留在這里。”8×8,Inc.首席執行官Vik Verma說(shuō)：“通過(guò)部署8×8開(kāi)放式通信平臺，實(shí)現更好的員工和客戶(hù)體驗對于加速收入、降低成本和推動(dòng)創(chuàng )新至關(guān)重要。phoenixNAP能夠確保業(yè)務(wù)彈性，同時(shí)提高員工生產(chǎn)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
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