正如COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant在XCaaS首次發(fā)布后的一篇No Jitter帖子中所解釋的那樣，將不同的服務(wù)整合到一個(gè)集成平臺對于8x8來(lái)說(shuō)不是一個(gè)新想法，也不是Avaya、Vonage和Edify等競爭對手的想法，但XCaaS的標簽是“聰明”的新品牌。她寫(xiě)道，有了XCaaS，8x8有了一個(gè)很好的故事來(lái)講述如何統一員工和客戶(hù)體驗，同時(shí)讓不同類(lèi)型的員工從以前無(wú)法獲得的功能中獲益。她補充道，這反過(guò)來(lái)又使混合體驗成為可能。

　　在XCaaS愿景的基礎上，8x8對平臺進(jìn)行了更新，現在支持更多的視頻會(huì )議參與者，并擴展了對擁擠房間內SIP設備的訪(fǎng)問(wèn)。關(guān)于會(huì )議規模，企業(yè)現在可以在一次視頻會(huì )議中支持多達500個(gè)活動(dòng)桌面用戶(hù)，同時(shí)還允許屏幕共享。此前，會(huì )議以100名活躍參與者為上限。8x8表示，在所有包含視頻會(huì )議的8x8 X系列計劃中，此功能都是免費提供的，這是8x8的全球產(chǎn)品管理副總裁Rob Pilgrim通過(guò)電子郵件分享的。

　　ZK Research的首席分析師Zeus Kerravala指出了能夠在一次會(huì )議上支持100多個(gè)用戶(hù)的價(jià)值。正如他所說(shuō)，會(huì )議是多方面的，兩人會(huì )議的技術(shù)要求與10人會(huì )議、500人會(huì )議的不同。“支持500臺臺式機的能力使企業(yè)可以轉向混合工作，但仍然有部門(mén)會(huì )議，甚至全公司的會(huì )議，因此人們可以保持在數字渠道附近，即使他們的身體距離較遠，”他說(shuō)。

　　在語(yǔ)音方面，8x8通過(guò)兩項新功能深化了與Microsoft Teams的集成。通過(guò)8x8 Presence Sync，8x8統一工作應用程序和聯(lián)絡(luò )中心平臺的用戶(hù)現在可以看到基于Teams用戶(hù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。此外，直接路由解決方案通過(guò)支持8x8語(yǔ)音，使Microsoft Teams用戶(hù)能夠直接從任何Teams本機界面發(fā)送和接收SMS或MMS消息（美國和加拿大）或傳真（全球），從而促進(jìn)集成的業(yè)務(wù)消息傳遞。“在流感大流行期間，許多公司采用了Teams，結果發(fā)現Teams的聲音充其量也不夠大，”Kerravala說(shuō)。“這使客戶(hù)可以使用Teams進(jìn)行信息傳遞和會(huì )議，但隨后可以使用8x8獲得全功能語(yǔ)音體驗，”他補充說(shuō)。

　　在上一組更新中，8x8的目標是增強員工流動(dòng)性，將工作桌面和Web版本的功能引入到工作移動(dòng)應用程序中，Pilgrim說(shuō)。通過(guò)iOS或Android設備加入視頻會(huì )議的工作應用程序用戶(hù)現在可以在會(huì )議期間共享內容。在工作應用程序中，移動(dòng)用戶(hù)現在也可以直接從設備的通知部分點(diǎn)擊并回復消息，而無(wú)需打開(kāi)應用程序；將活動(dòng)呼叫轉移到所需的收件人，包括上下文；并在團隊聊天室與同事分享語(yǔ)音郵件，8x8說(shuō)。

　　Kerravala說(shuō)：“這次發(fā)布令人高興的是，8x8和其他合作供應商開(kāi)始首先考慮移動(dòng)設備，因為傳統上他們一直以桌面為中心。”

　　8x8今天宣布的增強功能旨在消除通常與混合勞動(dòng)力相關(guān)的障礙，即處理多個(gè)孤立的解決方案、視頻會(huì )議參與者數量有限、缺乏Web或移動(dòng)應用程序功能等，Pilgrim說(shuō)。無(wú)論是在辦公室還是遠程工作，他補充說(shuō)，“通過(guò)集成的語(yǔ)音、視頻或消息功能輕松高效地進(jìn)行協(xié)作的能力--所有這些功能都來(lái)自一個(gè)統一的桌面、移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò )瀏覽器界面--對于混合工作環(huán)境來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”