CXInfinity是一個具有統(tǒng)一控制臺的解決方案，用于座席在單一屏幕上切換渠道，而不會在任何時間點丟失會話上下文。客戶可以實時地從文本聊天切換到視頻聊天，再切換到WhatsApp會話、電子郵件等。

　　CXInfinity和Novel Vox的首席執(zhí)行官Amit Gandhi說：“沒有一個聯(lián)絡(luò)中心解決方案是永遠完美的。隨著客戶期望的不斷變化，我們也需要改進我們的解決方案。如今，CX并不意味著回復客戶的查詢，而是與客戶保持更長期的聯(lián)系。企業(yè)必須讓客戶感到自己受到重視，而不僅僅是一個數(shù)字。來自CXInfinity的思科視頻聊天就是這樣一個倡議，它的功能是創(chuàng)建情感連接的概念。現(xiàn)在，企業(yè)可以通過單個控制臺實時提供跨渠道的個性化對話。面對面的交互將提高解決率并減少處理時間。它是一種在客戶和企業(yè)之間建立更牢固關(guān)系的解決方案。”