“一方面，我們是一家在線(xiàn)一站式商店，通過(guò)我們的ZOLAR在線(xiàn)配置程序以固定價(jià)格提供住宅太陽(yáng)能系統。房主只需在網(wǎng)上購買(mǎi)一個(gè)定制的太陽(yáng)能系統就可以了。另一方面，我們是一個(gè)數字實(shí)現平臺。我們的ZOLAR項目中心使我們當地的安裝合作伙伴能夠在客戶(hù)家中順利安裝太陽(yáng)能系統。光伏發(fā)電系統產(chǎn)生清潔的電力，既可用于家庭日常生活，也可為電動(dòng)汽車(chē)充電。”

　　為了更好地支持其客戶(hù)群，ZOLAR選擇了Talkdesk作為其聯(lián)絡(luò )中心提供商。Talkdesk將向ZOLAR太陽(yáng)能顧問(wèn)團隊提供語(yǔ)音服務(wù)和Talkdesk for Salesforce，使他們能夠在充分利用和維護客戶(hù)旅程的全面視圖的同時(shí)，與客戶(hù)進(jìn)行更精簡(jiǎn)的互動(dòng)。

　　ZOLAR雇傭了一個(gè)太陽(yáng)能專(zhuān)家團隊，他們在整個(gè)采購過(guò)程的各個(gè)階段為客戶(hù)提供建議，從最初的詢(xún)價(jià)到為每個(gè)客戶(hù)的獨特需求量身定制屋頂太陽(yáng)能解決方案。借助端到端的客戶(hù)體驗解決方案Talkdesk CX Cloud，ZOLAR可以快速輕松地將其每天超過(guò)1000個(gè)客戶(hù)呼叫的典型數量進(jìn)行現場(chǎng)處理，即使員工在家工作也是如此。通過(guò)該解決方案與Salesforce的深度集成，他們還可以訪(fǎng)問(wèn)和維護每個(gè)客戶(hù)參與的完整視圖，以進(jìn)一步個(gè)性化體驗。

　　“我們需要一個(gè)具有高級路由功能的解決方案，以及對呼叫行為的觀(guān)察，”ZOLAR的CTO Markus Schaffrinski在一份聲明中說(shuō)：“Talkdesk CX Cloud為我們提供了一個(gè)先進(jìn)但簡(jiǎn)單易用的工具，它提供了現成的智能路由。通過(guò)讓我們在任何地方都能更有效地做出響應，并提供更好的整體體驗，我們的客戶(hù)不僅能對選擇清潔能源解決方案感到滿(mǎn)意，而且還能對委托ZOLAR為其提供動(dòng)力感到更有信心。”