Talkdesk的首席產(chǎn)品官Charanya Kannan在一份聲明中說(shuō)：“Talkdesk Workspace和Builder的推出標志著(zhù)對當今企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心應該和可以是什么的完全重新定義。”Workspace將2020年前20周推出的20項新創(chuàng )新Talkdesk整合到一個(gè)可定制的工作區中。隨著(zhù)我們踏上這一新征程，并利用Talkdesk CX Cloud繼續革新客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)，現代化的聯(lián)絡(luò )中心將因其可為任何用戶(hù)或行業(yè)定制和個(gè)性化的程度而脫穎而出。“

　　TalkdeskWorkspace為每個(gè)不同的角色提供了不同的嵌入式應用程序、工具和警報，提供了量身定制的TalkdeskCX云體驗。它個(gè)性化了呼叫中心的外觀(guān)、感覺(jué)和功能，將特定于每個(gè)角色的必要信息和操作放在員工的指尖上。

　　Talkdesk工作區可以在一個(gè)窗口中訪(fǎng)問(wèn)Talkdesk CX云應用程序、集成和AppConnect解決方案。希望簡(jiǎn)化其體系結構和供應商組合的組織可以將Talkdesk的語(yǔ)音、短信、數字、勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理、客戶(hù)反饋管理和其他解決方案集成到工作區中，而無(wú)需集成。

　　有了Builder，企業(yè)可以做到以下幾點(diǎn):

　　自定義和構建自定義應用程序:創(chuàng )建基于角色或特定于團隊的工作區。選擇每個(gè)員工需要哪些Talkdesk應用程序和功能來(lái)成功，并通過(guò)直接在工作區中嵌入CRM、幫助臺或第三方工具來(lái)增強本地應用程序。

　　開(kāi)發(fā)自定義集成:利用Talkdesk Connections通過(guò)無(wú)代碼接口在幾分鐘內與任何第三方系統集成。

　　設計定制流程:使用Talkdesk Studio用預先打包的組件設計和構建客戶(hù)旅程。Studio Functions是一個(gè)低代碼編輯器，如果組件庫不能滿(mǎn)足特定需求，它可以完全定制客戶(hù)旅程。

　　創(chuàng )建自定義報告:使用Talkdesk Explore來(lái)利用可配置的預構建報告和儀表板庫。使用ExploreCreate(一個(gè)無(wú)代碼界面)創(chuàng )建自定義報表、儀表板和指標。

　　“呼叫中心要么是客觀(guān)僵硬的，要么必須從頭開(kāi)始建設的日子已經(jīng)過(guò)去了。今天我們迎來(lái)了一個(gè)新的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，你的聯(lián)絡(luò )中心可以真正成為你的聯(lián)絡(luò )中心，”凱恩說(shuō)。