Forrester認為，由于客戶(hù)對靈活性、敏捷性、規模和速度的需求，CCaaS是聯(lián)絡(luò )中心的下一個(gè)發(fā)展方向。Nuance的一套開(kāi)放、模塊化和原生云服務(wù)跨越會(huì )話(huà)人工智能、座席人工智能和安全人工智能，無(wú)縫集成到CCaaS平臺中，使組織能夠加速數字化轉型和自助服務(wù)參與戰略。

　　“部署CCaaS平臺來(lái)管理其聯(lián)絡(luò )中心的組織在持續增長(cháng)，我們認為這些集成對于確保這些實(shí)施能夠提供與傳統模式相同的企業(yè)級安全和端到端客戶(hù)體驗至關(guān)重要。”Nuance執行副總裁兼企業(yè)部門(mén)總經(jīng)理Robert Weideman說(shuō)：“Nuance隨著(zhù)Nuance Gatekeeper現已在Five9應用程序市場(chǎng)上推出，更多的組織可以通過(guò)先進(jìn)的生物識別技術(shù)保護敏感的客戶(hù)信息、防止欺詐和減輕財務(wù)損失。”

　　“我們中大型企業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)都希望能夠輕松地將最好的技術(shù)集成到他們的云聯(lián)絡(luò )中心中。”Five9負責業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的副總裁WaltRossi說(shuō)：“Nuance Gatekeeper滿(mǎn)足了我們從客戶(hù)和潛在客戶(hù)那里看到的對靈活、安全的身份驗證技術(shù)的日益增長(cháng)的需求，這種技術(shù)可以通過(guò)高級人工智能阻止聯(lián)絡(luò )中心的欺詐行為。我們重視持續的合作關(guān)系，因為Nuance的集成解決方案有助于提高客戶(hù)體驗、運營(yíng)效率和組織部署Five9智能云聯(lián)絡(luò )中心的投資回報。”