基于人工智能的客戶(hù)服務(wù)繼續快速增長(cháng)，通過(guò)識別、預測和支持比傳統方法更快更好的客戶(hù)體驗。Gartner預測，到2023年，40%的企業(yè)應用程序將嵌入會(huì )話(huà)AI，而現在的不到5%。這些基于人工智能的新好處使Avaya能夠實(shí)現OneCloud™ CCaaS語(yǔ)音自動(dòng)化的承諾和潛力。
根據Gartner PeerInsights，為改善客戶(hù)體驗而實(shí)施Avaya OneCloud™ CCaaS的全球組織已經(jīng)稱(chēng)贊了其功能和性能，以及解決方案的未來(lái)愿景。用戶(hù)稱(chēng)Avaya OneCloud™ CCaaS為“為數字業(yè)務(wù)提供好處的強大解決方案”，以及“簡(jiǎn)單易用的云解決方案”。
“利用AI、機器學(xué)習和多云平臺的力量，Avaya正在幫助客戶(hù)超越傳統的聯(lián)絡(luò )中心，創(chuàng )建可組合的客戶(hù)體驗中心，從而推動(dòng)收入，并建立真正的品牌宣傳。”Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官AnthonyBartolo說(shuō)：“Avaya的AI驅動(dòng)工作流功能使用戶(hù)能夠輕松地組合和自定義應用程序，與數據存儲庫提供完整集成，確保Avaya的多云生態(tài)系統中的基礎機器學(xué)習算法在A(yíng)vaya OneCloud™產(chǎn)品組合中持續改進(jìn)。我們比以往任何時(shí)候都更容易讓OneCloud™ CCaaS用戶(hù)在整個(gè)組織中同步資源，并在適當的時(shí)間提供正確的知識，以獲得最佳結果。”
“企業(yè)正在迅速成為可組合的組織。”ZK Research創(chuàng )始人兼首席分析師ZeusKerrava說(shuō)：“數字轉型、COVID-19等趨勢給我們上了寶貴的一課，那就是業(yè)務(wù)敏捷是一切，尤其是在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，因為客戶(hù)體驗是目前最頂級的品牌差異。Avaya OneCloud™ CCaaS的新AI工作流功能使公司能夠以多種不同的方式實(shí)現AI的好處。CCaaS解決方案具有許多預先構建的AI功能，但客戶(hù)可以使用低代碼/無(wú)代碼功能來(lái)構建自定義功能。”
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https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/new-ai-workflow-capability-for-avaya-onecloud-ccaas-infused-with-new-voice-and.aspx
