這些功能旨在幫助企業(yè)輕松部署人工智能驅動(dòng)的數字員工隊伍，與實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )中心座席一起提供更安全、更高效、更具吸引力的客戶(hù)體驗。
“重新想象客戶(hù)體驗將需要組織重新想象他們的勞動(dòng)力，”Five9產(chǎn)品管理副總裁Callan Schebella說(shuō)：“我們的新功能使組織更容易構建和管理AI解決方案，使人力和數字團隊能夠提供下一代客戶(hù)服務(wù)。”
“IVA將越來(lái)越成為每個(gè)組織員工隊伍的重要組成部分。”Aragon Research創(chuàng )始人、首席執行官兼首席分析師Jim Lundy表示：“通過(guò)Studio，Five9提供了一個(gè)全面而直觀(guān)的服務(wù)創(chuàng )建環(huán)境，非技術(shù)人員可以使用它來(lái)定義、構建、培訓和維護他們的IVA應用程序。這降低了推出IVA解決方案的成本和復雜性，并使企業(yè)能夠更快地將新的創(chuàng )新推向市場(chǎng)。”
“這些語(yǔ)音流驅動(dòng)的應用程序是第一個(gè)，因為越來(lái)越多的ISV合作伙伴計劃使用這些APIs開(kāi)發(fā)和發(fā)布人工智能解決方案，”Schebella說(shuō)：“IVA的結合，以及從實(shí)時(shí)座席源訪(fǎng)問(wèn)分析和數據，支持提供實(shí)用的AI和自動(dòng)化解決方案的五個(gè)任務(wù)，這些解決方案可以為未來(lái)的多模式勞動(dòng)力提供動(dòng)力。”
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