根據The Forrester Tech Tide™：視頻技術(shù)促進(jìn)客戶(hù)和員工體驗，2020年第4季度，“采用、部署和加強視頻力量的AD&D領(lǐng)導者將處于獨特的地位，為越來(lái)越多的遠程用戶(hù)創(chuàng )造差異化的客戶(hù)體驗（CX）和員工體驗（EX）……特別是在COVID-19流行的時(shí)代，現在是企業(yè)提高交付能力、將投資轉向能夠提供更多參與度和交互性的平臺的時(shí)候了。”
“虛擬體驗的興起以及Clubhouse和TikTok等平臺的普及，預示著(zhù)客戶(hù)參與的下一個(gè)大渠道是實(shí)時(shí)音頻和視頻流，”Twilio語(yǔ)音和視頻總經(jīng)理Hakim Mehmood說(shuō)：“Twilio Live為企業(yè)提供了為社區創(chuàng )造個(gè)性化體驗所需的基石，并以一種新鮮而激動(dòng)人心的方式與數百萬(wàn)客戶(hù)互動(dòng)。”
“我們正在不斷探索在Reddit上加強溝通和討論的方法。”Reddit產(chǎn)品部高級主管（Anand Paka）說(shuō)：“Twilio Live通過(guò)我們即將推出的關(guān)鍵直播音頻功能RedditTalk，幫助我們的團隊將語(yǔ)音引入社區對話(huà)。我們對Twilio提供的高質(zhì)量音頻功能和積極主動(dòng)的支持感到滿(mǎn)意，這使得我們能夠快速集成。”
“虛擬活動(dòng)已經(jīng)從一種臨時(shí)體驗演變?yōu)閹缀趺考夜镜膬炔亢屯獠繀⑴c策略中的永久元素。”虛擬活動(dòng)平臺Welcome的首席技術(shù)官TigerShen表示：“借助Twilio的流媒體直播基礎設施，我們的團隊可以將時(shí)間花在定制產(chǎn)品上，打造出令人瞠目結舌的產(chǎn)品。”
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