根據(jù)The Forrester Tech Tide™：視頻技術(shù)促進客戶和員工體驗，2020年第4季度，“采用、部署和加強視頻力量的AD&D領(lǐng)導者將處于獨特的地位，為越來越多的遠程用戶創(chuàng)造差異化的客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）……特別是在COVID-19流行的時代，現(xiàn)在是企業(yè)提高交付能力、將投資轉(zhuǎn)向能夠提供更多參與度和交互性的平臺的時候了。”
“虛擬體驗的興起以及Clubhouse和TikTok等平臺的普及，預示著客戶參與的下一個大渠道是實時音頻和視頻流，”Twilio語音和視頻總經(jīng)理Hakim Mehmood說：“Twilio Live為企業(yè)提供了為社區(qū)創(chuàng)造個性化體驗所需的基石，并以一種新鮮而激動人心的方式與數(shù)百萬客戶互動。”
“我們正在不斷探索在Reddit上加強溝通和討論的方法。”Reddit產(chǎn)品部高級主管（Anand Paka）說：“Twilio Live通過我們即將推出的關(guān)鍵直播音頻功能RedditTalk，幫助我們的團隊將語音引入社區(qū)對話。我們對Twilio提供的高質(zhì)量音頻功能和積極主動的支持感到滿意，這使得我們能夠快速集成。”
“虛擬活動已經(jīng)從一種臨時體驗演變?yōu)閹缀趺考夜镜膬?nèi)部和外部參與策略中的永久元素。”虛擬活動平臺Welcome的首席技術(shù)官TigerShen表示：“借助Twilio的流媒體直播基礎(chǔ)設施，我們的團隊可以將時間花在定制產(chǎn)品上，打造出令人瞠目結(jié)舌的產(chǎn)品。”
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