CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）： 客戶(hù)體驗情報公司Calabrio今天宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯(lián)絡(luò )中心平臺Twilio Flex進(jìn)行深度技術(shù)集成。云到云集成通過(guò)結合勞動(dòng)力參與管理（WEM）和聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）的功能，填補了希望建立可自定義，數據驅動(dòng)環(huán)境的現代聯(lián)絡(luò )中心的巨大空白。

　　通過(guò)Calabrio ONE和Twilio Flex的集成，聯(lián)絡(luò )中心可以利用一個(gè)組合的平臺來(lái)微調通信路由和工作流程，渠道擴展，數據捕獲，質(zhì)量評估，強大的分析和勞動(dòng)力管理。Calabrio ONE和Twilio托管在同一云計算Web服務(wù)上，以確保更緊密，安全和可靠的集成。

　　"呼叫中心市場(chǎng)發(fā)生了明顯的轉變，因為客戶(hù)希望有一個(gè)互聯(lián)的環(huán)境，而不是分散的系統或數據孤島。為了實(shí)現客戶(hù)聚合這些強大數據的愿望，我們正在與領(lǐng)先的電話(huà)平臺合作，為公司及其客戶(hù)推動(dòng)豐富的數據交互，''Calabrio首席產(chǎn)品官Matt Matsui說(shuō)。"為使客戶(hù)實(shí)現這一改變，Calabrio正在加強與Twilio的集成，并基于靈活的以客戶(hù)為中心的創(chuàng )新來(lái)增加平臺之間的功能。兩家公司都將用戶(hù)放在他們所做的一切工作的中心，從而產(chǎn)生了解決方案，為當今的現代組織帶來(lái)了成功。"

　　這種全套件的集成為客戶(hù)服務(wù)組織提供了一個(gè)開(kāi)箱即用的智能引擎，該引擎具有豐富的，可定制的見(jiàn)解，并將所有員工和客戶(hù)數據轉化為有價(jià)值的知識，計劃和行動(dòng)。團隊可以更輕松地了解客戶(hù)旅程，預測和安排與座席的互動(dòng)，利用智能的互動(dòng)分析，將重要信息傳遞給座席，以及與他們互動(dòng)并增強他們的能力，以提升客戶(hù)體驗。

　　聯(lián)絡(luò )中心源于CCaaS和通信平臺即服務(wù)（CPaaS）的高度增長(cháng)和靈活性，正在采用并實(shí)現Twilio Flex等可編程云聯(lián)絡(luò )中心平臺的優(yōu)勢。

　　"Twilio每年為超過(guò)8000億客戶(hù)互動(dòng)提供支持，全球有超過(guò)500，000個(gè)聯(lián)絡(luò )中心座席，"Twilio全球業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總監Elliot Goldwater說(shuō)。 "Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無(wú)縫集成，使企業(yè)可以控制設計和提供更好的客戶(hù)服務(wù)，并大規模改善座席的體驗。"

　　Calabrio是一家客戶(hù)體驗智能公司，它使組織能夠豐富人機交互。通過(guò)AI驅動(dòng)的分析，Calabrio發(fā)現客戶(hù)的行為和情感，并從聯(lián)絡(luò )中心獲得引人注目的見(jiàn)解。組織選擇Calabrio是因為它具有了解客戶(hù)需求以及從實(shí)施到持續支持的整體體驗的能力。