3月9日、10日兩天，首爾九老區的一家呼叫中心新冠肺炎確診病例，包括二次擴散共高達115人。

　　首都圈內最大規模的集體感染事例，為什么偏偏發(fā)生在呼叫中心呢?

　　去年年底，韓國KBS新聞對呼叫中心員工惡劣的工作環(huán)境進(jìn)行了連續報道。呼叫中心咨詢(xún)員們處于不能隨便從座位上站起來(lái)、連洗手間都去不了、生病也不能請病假、還隨時(shí)會(huì )被打開(kāi)抽屜檢查的“人權死角地帶”。

　　在“九老呼叫中心集體感染”之后，KBS新聞的記者再次采訪(fǎng)了當時(shí)接受采訪(fǎng)的呼叫中心員工。

　　該員工表示“去年報道的問(wèn)題根本沒(méi)有得到改善，像雞窩一樣的工作環(huán)境，完全不讓戴口罩工作。”

　　高麗大學(xué)九老醫院感染內科教授也對此現象進(jìn)行說(shuō)明:“在呼叫中心這樣封閉的空間里，多數人一邊說(shuō)話(huà)，一邊長(cháng)時(shí)間接觸，從而導致集體感染。”

　　在狹小的空間里不斷為洽談業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà)，難免飛沫橫飛，空間上是很容易感染傳染病的環(huán)境。

　　只要帶上口罩就可以從大概率避免集體感染，但從現實(shí)來(lái)看，這是一件很難的事情。

　　如果戴上口罩和客戶(hù)進(jìn)行溝通，隔著(zhù)電話(huà)聽(tīng)起來(lái)會(huì )給人一種悶悶不樂(lè )，聲音嘶啞的感覺(jué)，會(huì )招來(lái)顧客不滿(mǎn)被投訴，吐字不清楚等都會(huì )直接聯(lián)系到業(yè)績(jì)，導致員工的收入降低。

　　并且戴上口罩之后，不停地接受電話(huà)咨詢(xún)，員工們自己也感到呼吸困難，甚至還會(huì )出現頭暈缺氧等狀況。

　　呼叫中心辦公室是無(wú)法正常通風(fēng)的地方。被采訪(fǎng)員工表示：為了隔絕妨礙通話(huà)的噪音，有的企業(yè)干脆把辦公室的窗戶(hù)都給撤掉了，有的單位即使有窗戶(hù)，因為開(kāi)窗會(huì )產(chǎn)生噪音也不能打開(kāi)。

　　韓國政府意識到呼叫中心等密集營(yíng)業(yè)場(chǎng)所集體感染的危險后，迅速出臺了《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理指南》。

　　同時(shí)，金融當局也于13日召開(kāi)對策會(huì )議:“為了把工作場(chǎng)所內的密集度降低到現有的一半，要盡最大努力。通過(guò)分散工作、居家工作等確保空間的疏通性。

　　但是呼叫中心員工們表示：呼叫中心需要記錄所有通話(huà)明細，分配呼叫的系統。如果在家辦公，則需要把這種系統設置在每個(gè)員工的家中，這顯然是不可能做到的。

　　記者提出”通過(guò)輪崗等方式減少工作場(chǎng)所密集度如何呢?“

　　呼叫中心員工再一次搖頭“如果分班接受呼叫，每位員工的工作效率會(huì )大大減少。但客服中心此前為了盡量多接電話(huà)，連員工上廁所的時(shí)間都要控制。”

　　上廁所時(shí)，也要向經(jīng)理定好順序上報，然后依次去廁所。呼叫中心員工們表示：“只有擺脫這一慣例，才能確保工作環(huán)境有足夠的空間和防疫應對措施。”

　　呼叫中心工人指出的集體感染原因還有一點(diǎn)，公司一直把員工當作是呼叫中心業(yè)績(jì)的消耗品:“即使生病，也很難使用請假或早退，甚至連使用年假的權力也沒(méi)有。如果申請年假，就會(huì )降低業(yè)績(jì)或按照”缺勤“處理。

　　就是這種極端的工作制度，導致員工們即使出現發(fā)熱，咳嗽等疑似癥狀，也不能休息，最終導致感染。

　　某呼叫中心咨詢(xún)員說(shuō):“惡劣的工作環(huán)境雖然不是一天兩天的事情，但全國的呼叫中心都已經(jīng)成為傳染病的”危險地帶“，最近每天都懷著(zhù)跳火坑的心情上班。”

　　呼叫中心的集體感染絕對不是偶然事件。韓國現在確診病例雖然已經(jīng)下降，但就在前不久韓國疫情最為猖獗的時(shí)候，大部分公司都沒(méi)有停止員工上班，同時(shí)員工也因為生活費等問(wèn)題不想暫停工作。

　　（圖源：中央日報）

　　現在韓國要控制的就是防止集體感染再次發(fā)生，新天地目前已經(jīng)基本控制住了，學(xué)校即將面臨正式開(kāi)學(xué)，公司也都在正常運營(yíng)，把這個(gè)難關(guān)挺住，韓國疫情基本就穩了再接再厲，韓國加油！