英國國家急救呼叫中心的護士表示，此前，呼救中心就非常繁忙，但大家還是勉強應付過(guò)來(lái)了，可在新冠肺炎流行之際，急救呼叫中心更加缺乏人手。

　　一名在急救中心上班的護士說(shuō)道：“現在面對不斷增長(cháng)的感染病例，以及大家的恐懼，我不再確定我們能否戰勝病毒了。在我30年的護理生涯中，這是我第一次真正擔心我們不能取得勝利。當我們的同事生病，或其家人出現癥狀而不得不進(jìn)行自我隔離時(shí)，我們的人手更少。”

　　“三年前，當我開(kāi)始為NHS111工作時(shí)，每個(gè)中心都有12名臨床醫生輪班。但現在已經(jīng)減少了一半以上了，這意味著(zhù)那些需要幫助的人需要等待更長(cháng)的時(shí)間，但這可能是致命的。呼叫中心陷入混亂也不足為奇，即使在正常情況下，也是非常忙碌的，但我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么多同事因為壓力而哭。”

　　“臨床醫生如此之少，救護車(chē)如此之少，來(lái)電人數卻大幅增加，這簡(jiǎn)直是場(chǎng)噩夢(mèng)。現在我們的工作量增加了一倍多，如果你在一周內工作了70個(gè)小時(shí)，你很容易混淆當前的電話(huà)和上一個(gè)電話(huà)，有時(shí)候一個(gè)人甚至一天打20個(gè)電話(huà)。”

　　“現在任何發(fā)燒或咳嗽的人都必須在醫護人員穿著(zhù)全套防護服的情況下用救護車(chē)送往醫院，而這些防護服以及設備和救護車(chē)必須在事后進(jìn)行一小時(shí)的深度清潔。這意味著(zhù)救護車(chē)嚴重短缺，對于中風(fēng)等危及生命的情況，救護車(chē)通常應該在18分鐘內到達，但現在在周末都需要三個(gè)半小時(shí)才能到達。”

　　“有多少心臟病患者會(huì )因為救護車(chē)不及時(shí)而死亡？但其實(shí)那些出現感染新冠肺炎的輕癥患者不用打電話(huà)給我們，選擇自我隔離就可以了。”

　　“但這一現狀很難被改變，即使政府增聘員工，但培訓一名電話(huà)接待員需要6個(gè)星期，而培訓一名護士或輔助醫療人員成為臨床醫生則需要10個(gè)星期。所以我們必須加倍努力，即使我們現在已經(jīng)筋疲力盡了。”

　　“我們希望公眾除非迫不得已，否則不要撥打111.但上周，我們仍然接聽(tīng)到了浪費時(shí)間的電話(huà)。有一人撥打電話(huà)表示在超市遇到一名意大利人后，希望接受病毒檢測。這樣的電話(huà)延誤了對真正需要幫助的人的幫助。所以在打電話(huà)之前要三思而后行。”