客戶(hù)可在EVA上與銷(xiāo)售專(zhuān)家、主題專(zhuān)家、品牌大使、品牌影響者和客服代表進(jìn)行可視化交互——只需使用支持Video over LTE(ViLTE)的4G/LTE或5G智能手機撥打常規客戶(hù)支持號碼，或單擊網(wǎng)站上的鏈接（無(wú)需下載）。EVA還可以集成到移動(dòng)應用中。EVA強大的AI引擎可以確定客戶(hù)的意圖并提供準確的信息，能在需要時(shí)能將機器人交互過(guò)渡到人工客服，以確保一致、無(wú)縫的客戶(hù)體驗以及人工客服的最大經(jīng)濟效益。
作為白標解決方案，EVA為服務(wù)提供商提供了可在網(wǎng)內或從云端訪(fǎng)問(wèn)的具有靈活部署選項的平臺。它能通過(guò)為呼叫中心、中小企業(yè)和大型企業(yè)客戶(hù)提供視頻呼叫機器人服務(wù)來(lái)開(kāi)辟新的收入來(lái)源，還能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)（如操作指南或復雜的故障排除）的自動(dòng)化來(lái)降低呼叫中心的成本——僅靠語(yǔ)音或文字機器人不足以勝任這些服務(wù)。
主要特點(diǎn)
目前的技術(shù)所提供的工具可通過(guò)建立自助式客戶(hù)互動(dòng)來(lái)控制和改善數字客戶(hù)體驗。但是，盡管聊天機器人、語(yǔ)音數字助理和其他類(lèi)似的自動(dòng)化技術(shù)能使企業(yè)實(shí)現具有成本效益的可擴展性和敏捷性，卻缺乏滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗所需的人性化。
Engage Video Assistant應用讓服務(wù)提供商、呼叫中心和企業(yè)能夠：
- 在保持真實(shí)視覺(jué)品牌角色的同時(shí)，通過(guò)視頻使現有呼叫和交互式移動(dòng)或語(yǔ)音應用變得人性化。
- 為新產(chǎn)品發(fā)布或常見(jiàn)的客戶(hù)支持問(wèn)題創(chuàng )建視頻形式的常見(jiàn)問(wèn)題解答。
- 增強現有的機器人和繁瑣的交互式語(yǔ)音響應(IVR)解決方案。
- 通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)將影響者和品牌大使擴大到前所未有的水平。
- 通過(guò)個(gè)性化的視頻互動(dòng)在客戶(hù)選擇的時(shí)間（白天或黑夜，工作日或假日）與他們互動(dòng)。
全球最大的VoLTE服務(wù)提供商Reliance Jio已部署Engage Video Assistant來(lái)服務(wù)于印度3.7億用戶(hù)，并幫助其商業(yè)客戶(hù)提高客戶(hù)服務(wù)水平、降低客戶(hù)支持成本和提高客服人員的效率。
TADHack和TADHack Summit的獨立顧問(wèn)兼創(chuàng )始人AlanQuayle表示：“Radisys的無(wú)應用程序通話(huà)體驗使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠為其客戶(hù)提供前所未有的通話(huà)體驗。它易于集成，所以能降低客戶(hù)支持成本；還能幫助客戶(hù)以人性化的方式更快地獲得所需的信息，從而提高效率。”
Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco表示：“視頻是一種建立更好的沉浸感、增加點(diǎn)擊率并將連接轉換為購買(mǎi)的可靠方法。EngageVideoAssistant是第一個(gè)將視頻、語(yǔ)音和文本無(wú)縫結合的數字互動(dòng)機器人應用程序，它可隨時(shí)隨地為B2B和B2C客戶(hù)互動(dòng)提供無(wú)處不在且可自定義的品牌和客戶(hù)服務(wù)。”
關(guān)于Radisys
Radisys是開(kāi)放式電信解決方案和服務(wù)的全球領(lǐng)導者。其分散式平臺和集成服務(wù)利用開(kāi)放參考架構和標準以及開(kāi)放軟件和硬件，幫助服務(wù)提供商推動(dòng)開(kāi)放式數字化轉型。Radisys提供從數字端點(diǎn)到分散化和開(kāi)放式訪(fǎng)問(wèn)與核心解決方案，再到沉浸式數字應用和互動(dòng)平臺的端到端解決方案組合。其世界一流且經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)組織可提供全面的生命周期服務(wù)，幫助服務(wù)提供商以最佳的總擁有成本構建和運營(yíng)高度可擴展的高性能網(wǎng)絡(luò )。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.Radisys.com。
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