CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）： 云聯(lián)絡(luò )中心公司Genesys宣布了其最新一輪融資。

　　該公司的服務(wù)范圍超出了聯(lián)絡(luò )中心，擴展到更廣泛的客戶(hù)體驗解決方案，如員工參與度、對話(huà)式AI和體驗協(xié)調--這一方法導致其云計算和訂閱預訂在2022財年上半年同比翻了一番。

　　該公司最新一輪5.8億美元的融資由Salesforce Ventures牽頭，還有ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications、貝萊德、D1 Capital Partners等。本輪談判對該公司的估值為210億美元。

　　Genesys首席執行官兼董事長(cháng)Tony Bates表示："兩年前，我們看到了企業(yè)在滿(mǎn)足消費者和員工對數字體驗的期望方面所面臨的挑戰。我們意識到，我們不僅有機會(huì )改變公司，而且還有機會(huì )改變整個(gè)行業(yè)。"

　　"我們相信此次籌資，包括主要戰略投資者的籌資，證實(shí)了我們迄今所取得的成就，并將加速我們繼續努力，擴大和實(shí)現這一巨大的服務(wù)市場(chǎng)機遇。"

　　Genesys表示，這些資金將用于加速其在體驗即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。

　　"圍繞個(gè)性化、同理心和關(guān)聯(lián)體驗，客戶(hù)期望繼續呈指數級增長(cháng)。"Salesforce公司企業(yè)發(fā)展和Salesforce Ventures副總裁John Somorjai表示："我們相信，我們對Genesys的投資不僅有助于加速公司的成功，而且有助于我們共同客戶(hù)的成功。"

　　就在該公司宣布完成收購兩家公司Pointillist和Exceed.ai（前者提供客戶(hù)旅程分析軟件，后者提供對話(huà)引擎，處理銷(xiāo)售線(xiàn)索的查詢(xún)）之后，該消息傳來(lái)。

　　"消費者忠誠度比以往任何時(shí)候都更難培養和保持，這導致公司越來(lái)越多地開(kāi)發(fā)出具有商業(yè)優(yōu)勢的體驗。"Tony Bates說(shuō)："借助Genesys的Pointillist和Exceed.ai部分，我們的客戶(hù)將能夠統一、豐富和協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)方面的同理心體驗。"

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