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云聯(lián)絡(luò)中心提供商Genesys任命前AWS企業(yè)策略師擔(dān)任CIO

--Wesley Story加入該公司之前曾在Amazon Web Services擔(dān)任企業(yè)策略師

2021-11-30 14:06:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:7892


  CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息(編譯/老秦): 云聯(lián)絡(luò)中心提供商Genesys已任命Wesley Story為其新的首席信息官。
  Story加入該公司之前曾擔(dān)任亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)的企業(yè)策略師,以及食品分銷公司Sysco Foods的全球首席信息官。
  Genesys首席信息官Wesley Story表示:"Genesys正在經(jīng)歷一場激動人心的歷史性變革,因為它在數(shù)據(jù)和人工智能時代擴(kuò)大了信息技術(shù)的影響范圍。"
  "我致力于Genesys的愿景,即建立差異化的客戶體驗,并將這一有價值的視角用于授權(quán)團(tuán)隊開發(fā)更好的產(chǎn)品解決方案。"
  Wesley Story
  該公司將這一任命作為其用新IT運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型的雄心的一部分,指出Story在Sysco Foods數(shù)字轉(zhuǎn)型工作中的背景,以及他對自動化和數(shù)據(jù)導(dǎo)向的客戶體驗方法的關(guān)注。
  Genesys首席財務(wù)官Brian Swartz表示:"Wesley是一位久經(jīng)考驗的領(lǐng)導(dǎo)者,對業(yè)務(wù)流程改進(jìn)有著深刻的理解,并以客戶體驗和協(xié)作為基礎(chǔ)建立了高績效的組織。"
  "作為其職責(zé)的一部分,隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大,他將與產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品工程和許多其他職能部門密切合作。"
  今年早些時候,Genesys用新功能更新了其云客戶體驗AI和自動化功能,使公司能夠更輕松地將AI和自動化集成到數(shù)字和語音渠道中。
  Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve當(dāng)時表示:"過去一年中,數(shù)字交互的爆炸性增長導(dǎo)致了聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)的大幅增加。對于希望規(guī)模化和增長的公司來說,自動化是必須的,但人工智能傳統(tǒng)上對許多企業(yè)來說是遙不可及的。"
  "通過我們的交鑰匙人工智能解決方案,我們正在改變公司采用和集成人工智能的方式,使各種規(guī)模的公司都能使用人工智能。"
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