CTI論壇(ctiforum.com)11月23日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗解決方案公司NICE最近宣布與谷歌云建立新的合作伙伴關(guān)系，將CXone客戶體驗平臺與Google Cloud聯(lián)絡(luò)中心人工智能（CCAI）API集成。通過這種協(xié)作，擁有傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的客戶能夠利用高度先進(jìn)的CX工具提供更高的客戶滿意度。

　　人工輔助客戶服務(wù)并非過時，但客戶出于方便的考慮對自助服務(wù)功能越來越感興趣。事實上，NICE最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，84%的受訪者表示，他們更愿意與提供自助服務(wù)選項的公司做生意。

　　通過Google Cloud聯(lián)絡(luò)中心人工智能（CCAI）提供NICE CXone平臺，企業(yè)可以利用聊天機(jī)器人、虛擬助理和其他AI支持的解決方案，為客戶提供他們所需的自助服務(wù)功能。企業(yè)還將受益于NICE CXone平臺的低代碼設(shè)計，它提供了一個簡單的部署過程，技術(shù)要求最低。

　　"隨著人工智能虛擬助理繼續(xù)成為客戶服務(wù)組合中更重要的一部分，聯(lián)絡(luò)中心希望在部署對話式人工智能機(jī)器人時具有靈活性和選擇權(quán)。"NICE CXone首席執(zhí)行官Paul Jarman表示："我們與谷歌云的合作表明了我們致力于創(chuàng)新和與領(lǐng)先提供商的集成。我們很自豪能夠為聯(lián)絡(luò)中心提供自由，讓他們輕松、快速地采用人工智能，并推動下一代數(shù)字化流暢的客戶體驗。"

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