英國電信將利用Nexidia Analytics和Engage solutions，這兩家NICELtd。的子公司，為客戶提供一系列工具來管理升級、改進(jìn)通話解決方案和提高品牌凈推薦分?jǐn)?shù)。該解決方案還包括一個安全的、全渠道的交互記錄平臺。

　　“我們與Nexidia Analytics和NICE Engage的合作為我們提供了全面的見解，以了解客戶的需求，確保合規(guī)性，并提供觸發(fā)持續(xù)客戶忠誠度的服務(wù)，”英國電信服務(wù)技術(shù)和分析總監(jiān)Simon Evatt說。

　　優(yōu)秀的解決方案使企業(yè)能夠通過單一的聯(lián)絡(luò)中心平臺輕松實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，確保客戶每次的體驗(yàn)都是一致的。Nexida和Engage的結(jié)合將使聯(lián)絡(luò)中心的員工能夠隨時(shí)訪問上下文數(shù)據(jù)和背景詳細(xì)信息，以加快客戶請求的速度。經(jīng)理們還將從記錄的客戶/員工互動中獲得新的見解，因此培訓(xùn)可以個性化，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　NICE EMEA總裁John O'Hara表示：“NICE隨時(shí)準(zhǔn)備支持BT轉(zhuǎn)型體驗(yàn)，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量，特別是在客戶服務(wù)比以往任何時(shí)候都更為關(guān)鍵的今天。”