Be My Eyes是一個(gè)為幫助盲人或視障人士而建立的全球社區(qū)。利用該軟件，志愿者可以通過(guò)視頻連線的形式幫助盲人和視力障礙人士解決一系列的難題。盲人和視力障礙人士還可以通過(guò)“專業(yè)幫助”功能聯(lián)系企業(yè)代表，獲取客戶服務(wù)。該軟件致力于通過(guò)人們的愛心、技術(shù)和人際關(guān)系幫助盲人和視障人士過(guò)上更獨(dú)立的生活。目前，Be My Eyes已在150多個(gè)國(guó)家上線，支持180多種語(yǔ)言。Be My Eyes為免費(fèi)軟件，支持iOS和Android系統(tǒng)。
客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®日前宣布成為首家也是唯一一家通過(guò)Be My Eyes（全球最大的視障者社區(qū)和移動(dòng)應(yīng)用）提供無(wú)障礙體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)供應(yīng)商。兩家公司將攜手為視障人士提供全新的工具，來(lái)幫其更方便地獲得客戶服務(wù)。
Genesys與Be My Eyes集成之后，企業(yè)就可以為Be My Eyes用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助，從而獲取視障客戶的反饋。例如，假如有位客戶正在藥店購(gòu)買抗過(guò)敏藥，他們可以通過(guò)Be My Eyes進(jìn)行視頻通話，另一端的座席就可以幫他找到他要購(gòu)買的藥品。同時(shí)，座席還可以向他推薦正在打折促銷的商品。通過(guò)幫助視障人士完成挑選商品等操作，企業(yè)可以重新審視自己的整體客戶體驗(yàn)，從而使其更具包容性和可用性。更重要的是，消費(fèi)者不再需要為一款不適合自己的產(chǎn)品而糾結(jié)半天了。
在考慮客戶滿意度和客戶保留率時(shí)，可用性是一個(gè)非常關(guān)鍵但卻經(jīng)常被忽略的要素。如果消費(fèi)者在使用某款產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感到不太方便，那么他們就可能轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。Genesys與Be My Eyes的本地化集成使視障人士可以通過(guò)在線視頻聊天向視力正常的座席人員尋求幫助。Be My Eyes應(yīng)用與Genesys平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了集成，這使得座席可以快速解決視障客戶的問(wèn)題。
有500萬(wàn)人已經(jīng)通過(guò)Be My Eyes應(yīng)用幫助超過(guò)350，000名盲人和視力障礙者解決了大大小小的問(wèn)題，但是世界上還有20億人需要視力方面的幫助。與Be My Eyes的合作有助于Genesys的7，000多家客戶通過(guò)使用Genesys平臺(tái)提供無(wú)縫連接的客戶交互，創(chuàng)造更具同理心和包容性的客戶體驗(yàn)。
除了系統(tǒng)集成之外，Genesys還將對(duì)Be My Eyes進(jìn)行戰(zhàn)略投資，以便為其平臺(tái)的發(fā)展提供支持。目前該集成已在在Genesys Cloud CX™和 Genesys Multicloud CX™平臺(tái)上線。如果您有意加入Be My Eyes的志愿者行列，請(qǐng)發(fā)送郵件至：community@bemyeyes.com。
新聞評(píng)論
Genesys首席戰(zhàn)略官PeterGraf表示：“Genesys通過(guò)與Be My Eyes合作，以實(shí)際行動(dòng)向客戶傳遞同理心。我們應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大客戶服務(wù)的可用性，更加用心地設(shè)計(jì)適合每個(gè)人的客戶交互解決方案。許多企業(yè)都會(huì)接到視障客戶的電話，但是他們通常都不知如何處理和應(yīng)對(duì)。作為‘體驗(yàn)即服務(wù)’愿景的一部分，我們認(rèn)為每位客戶的體驗(yàn)都應(yīng)該是高效且富有同理心的。Genesys云解決方案與Be My Eyes的集成是朝這個(gè)方向邁出的重要一步。”
Be My Eyes首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Christian Erfurt表示：“尋求幫助可能是一個(gè)人擁有的最糟糕或最有啟發(fā)性的體驗(yàn)，尤其是當(dāng)你是全球22億失明或視力受損的人之一時(shí)。每天有成千上萬(wàn)的人通過(guò)Be My Eyes為有需要的人提供視力方面的幫助。我們非常激動(dòng)，Genesys為我們打開了一扇大門，使我們能夠踐行企業(yè)使命，擴(kuò)大影響力。”
Forrester的一份報(bào)告顯示：“最近開始關(guān)注多元化和包容性（統(tǒng)稱D&I）的企業(yè)已經(jīng)開始在工作場(chǎng)所實(shí)施D&I政策。但是大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的只是針對(duì)員工的D&I政策，這會(huì)使其錯(cuò)過(guò)提升客戶體驗(yàn)包容性的商業(yè)機(jī)會(huì)。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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