企業(yè)已經(jīng)采用云和數字解決方案來(lái)滿(mǎn)足當今不斷變化的消費者期望和業(yè)務(wù)需求。傳統上，聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)針對效率進(jìn)行了優(yōu)化，將客戶(hù)體驗視為一系列單一交互。然而，在當今的“始終關(guān)注消費者”環(huán)境中，企業(yè)需要通過(guò)建立客戶(hù)信任和忠誠度的流暢、基于上下文的對話(huà)來(lái)創(chuàng )造有效的移情體驗。

　　“我們專(zhuān)注于為企業(yè)提供多種選擇，以提供基于云的客戶(hù)體驗，這推動(dòng)了我們去年的增長(cháng)，因為企業(yè)轉向云以支持遠程工作。”Genesys負責全球銷(xiāo)售和現場(chǎng)運營(yíng)的執行副總裁MLMaco表示：“消費者期望和業(yè)務(wù)需求不斷變化，我們希望我們的勢頭能夠持續下去，幫助更多的企業(yè)為客戶(hù)和員工提供移情體驗。”

　　“過(guò)去一年，我們看到了聯(lián)絡(luò )中心現代化的重大轉變。”IDC客戶(hù)服務(wù)和CRM項目副總裁Mary Wardley表示：“這場(chǎng)大流行強調了對業(yè)務(wù)敏捷性和靈活性的需求，Genesys繼續定位于提供業(yè)務(wù)繁榮所需的云、數字和人工智能功能。”