該公司將人員配置與基于人工智能的技術(shù)相結合，以快速讓公司擴大客戶(hù)服務(wù)能力。其所謂的“人類(lèi)云網(wǎng)絡(luò )”使用人工智能提供提示、產(chǎn)品信息和其他指導。

　　新的個(gè)人連接提示功能允許公司的專(zhuān)家通過(guò)在其工作流程中集成工具，以幫助根據過(guò)去的客戶(hù)數據響應客戶(hù)，從而更加個(gè)性化和富有同情心。這些數據點(diǎn)包括過(guò)去的購買(mǎi)行為、過(guò)去的互動(dòng)、生活事件，如生日、世界事件和個(gè)人興趣。

　　其目的是增強信任和品牌信心，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠度。

　　“很明顯，對于任何將客戶(hù)體驗視為收入驅動(dòng)因素的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投資于個(gè)性化和同理心都是必不可少的。但是，要跨服務(wù)和支持進(jìn)行大規模部署，傳統上需要大量的開(kāi)銷(xiāo)和培訓，而不保證一致性或有效性，”Simpr CMO的Daniel Rodriguez說(shuō)。

　　“Simplr代表了CX的一種新的發(fā)展方向，通過(guò)人際關(guān)系和尖端技術(shù)的完美結合，我們的合作伙伴正在每一次客戶(hù)互動(dòng)中建立真正的融洽關(guān)系和更好的客戶(hù)參與度。”

　　Simpr最近發(fā)布了一份針對1493個(gè)消費品牌的研究報告，調查對話(huà)商務(wù)的趨勢。調查結果顯示，51%的品牌現在將在線(xiàn)聊天作為客戶(hù)服務(wù)渠道，而今年年初的一項類(lèi)似研究顯示，這一比例為35%。

　　“聊天的目的最終是減少客戶(hù)為獲得問(wèn)題答案所需的努力，從而為購買(mǎi)鋪平更平坦的道路。”DanielRodriguez說(shuō)：“這項研究清楚地表明，在可能的情況下，公司需要將最好的人力和技術(shù)結合起來(lái)，為消費者提供他們需要的即時(shí)和個(gè)性化支持，否則這些消費者將把他們的購買(mǎi)力轉移到其他地方。”