Salesforce發(fā)布Slack-First Customer 360平臺

　　去年年底，Salesforce以277億美元收購S(chǎng)lack，終于在7月21日完成了收購的全部事宜。還不到一個(gè)月的時(shí)間，便發(fā)布了Slack和Salesforce之間預先構建的集成。創(chuàng )新將改變Salesforce平臺上的協(xié)作面貌。

　　Slack-First Customer 360是一個(gè)將員工、客戶(hù)、合作伙伴與完成工作所需的應用程序和工作流聯(lián)系起來(lái)的單一平臺。在數字化的時(shí)代浪潮下，企業(yè)需要將遠程辦公和現場(chǎng)辦公結合起來(lái)。這就是Salesforce+Slack的目標，銷(xiāo)
售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等每個(gè)部門(mén)，都可以從新集成中受益。

　　▲Slack-First Customer 360鏈接：

　　https://www.salesforce.com/products/slack/overview/

　　Slack-First Sales

　　實(shí)時(shí)協(xié)作尋找業(yè)務(wù)機會(huì )（使用Slack的銷(xiāo)售代表平均可以將銷(xiāo)售周期縮短15%）。

Digital Deal Rooms（數字交易室）：銷(xiāo)售代表可以直接從Slack訪(fǎng)問(wèn)和更新Salesforce記錄&會(huì )議信息。通過(guò)將文件、對話(huà)和數據集中在一處，團隊可以輕松準備會(huì )議，新員工可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)Slack中的帳戶(hù)詳細信息快速加入，外部合作伙伴和客戶(hù)可以直接加入以輕松完成交易。
Automated Daily Briefs（自動(dòng)化每日簡(jiǎn)報）：幫助銷(xiāo)售代表專(zhuān)注于其可以采取行動(dòng)的個(gè)性化每日任務(wù)、會(huì )議和優(yōu)先交易列表。

　　2021年秋季開(kāi)始試點(diǎn)。

　　Slack-First Service

　　實(shí)時(shí)協(xié)作處理個(gè)案，在必要時(shí)將客戶(hù)直接引入Channels。座席可以即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)Slack中的ServiceCloud個(gè)案數據、專(zhuān)家和Channels（座席發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意度得分提高了11%）。

Swarming（群組）：為服務(wù)團隊創(chuàng )建了一個(gè)SlackChannel，在復雜和高優(yōu)先級的個(gè)案上進(jìn)行協(xié)作，引入合適的員工和外部合作伙伴來(lái)更快地解決問(wèn)題。
Expert Finder（專(zhuān)家查找器）：根據可用性、容量和技能自動(dòng)識別合適的專(zhuān)家添加到群組Channel。

　　2021年秋季開(kāi)始試點(diǎn)。

　　Slack-First Marketing

　　營(yíng)銷(xiāo)人員可以按需獲取見(jiàn)解，并在共享的數字工作空間中與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)作，甚至與座席合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。

SFMC/Datorama Insights：來(lái)自Marketing Cloud和Datorama的智能、人工智能驅動(dòng)的見(jiàn)解直接在Slack中共享（比如，活動(dòng)參與度低于預期）。
Workflow Notifications（工作流通知）：在對營(yíng)銷(xiāo)旅程進(jìn)行更改時(shí)更新Slack Channels，因此團隊成員可以立即審查和批準更改(例如，新的電子郵件標題)。

　　Workflow Notifications于2021年秋季開(kāi)始試點(diǎn)；DatoramaInsights現已發(fā)布。

　　Slack-First Analytics

　　訪(fǎng)問(wèn)Slack中數據驅動(dòng)的Tableau見(jiàn)解，快速做出更明智的決策。

Automated notifications（自動(dòng)通知）：與Tableau數據保持連接，提醒用戶(hù)采取行動(dòng)（例如，銷(xiāo)售Channel低于預期）。
Watchlist digests（關(guān)注列表摘要）：選定指標和趨勢的每日更新。訂閱可在團隊Channel中自動(dòng)更新儀表板，業(yè)務(wù)用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)數據和見(jiàn)解。

　　預計將于2021年秋季全面上市。