Teleperformance哥倫比亞聯(lián)絡(luò )中心的員工報道了新系統，這是一家蘋(píng)果使用的主要聯(lián)絡(luò )中心公司之一。據報道，這些合同要求員工同意在家里或電腦上安裝攝像機。攝像機應與工作空間成一定角度，以便對員工進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和監控。
合同還規定，員工需要同意使用AI視頻分析工具，該工具能夠識別工作區內的“受限”物體，包括手機。
一名波哥大的員工告訴NBC新聞：“合同允許對我們正在做的事情以及我們的家庭進(jìn)行持續監控。我覺(jué)得真的很糟糕。我們不在辦公室工作。我在臥室里工作。我不想在臥室里有照相機。”
據報道，這些合同還要求員工分享家庭中18歲以下兒童的數據和圖像，這些兒童可能會(huì )被視頻和音頻監控工具捕捉到。他們還規定提供指紋等生物特征數據和進(jìn)行測謊測試。
據稱(chēng)，Teleperformance員工被告知，如果他們拒絕簽署新合同，他們將從該蘋(píng)果項目上除名。據報道，該聯(lián)絡(luò )中心公司軟件將掃描違反工作規則的視頻，并將信息發(fā)送給經(jīng)理。如果員工在一定時(shí)間內沒(méi)有使用鼠標和鍵盤(pán)，他們將被標記為空閑，并且必須在軟件中進(jìn)入“中斷模式”才能離開(kāi)辦公桌。
Teleperformance的阿爾巴尼亞籍員工（其中許多人在蘋(píng)果項目上工作）向阿爾巴尼亞數據保護專(zhuān)員投訴了在家中引入視頻監控的類(lèi)似提議。因此，國家禁止聯(lián)絡(luò )中心公司使用攝像頭監控在家工作的員工。
蘋(píng)果公司發(fā)言人Nick Leahy表示，蘋(píng)果公司“禁止我們的供應商使用視頻或照片監控，并已確認Teleperformance不會(huì )對其與蘋(píng)果公司合作的任何團隊使用視頻監控。”該公司還表示，今年在哥倫比亞對Teleperformance進(jìn)行了審計，沒(méi)有發(fā)現任何“違反我們嚴格標準的核心行為。我們調查所有索賠，并將繼續確保我們供應鏈中的每個(gè)人都得到尊嚴和尊重。”
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