Metrigy發(fā)布的研究顯示，超過(guò)42%的公司正在使用人工智能與客戶(hù)互動(dòng)，另有29%的公司計劃在2022年底之前這樣做。
在他們的報告《實(shí)現客戶(hù)參與的下一階段》中，研究揭示了企業(yè)選擇采用對話(huà)式人工智能解決方案的原因。
高達48.1%的人這樣做是為了提高客戶(hù)評級，而46.3%的人這樣做是為了提升座席體驗。此外，43%的人這樣做是為了增加銷(xiāo)售，40.1%的人是為了增加客戶(hù)基礎，39.7%的人是為了更好地組織他們的公司。
有趣的是，33%的人采用人工智能是為了實(shí)現更個(gè)性化的客戶(hù)體驗(CX)產(chǎn)品，30.2%的人這樣做是為了降低CX的運營(yíng)成本，27.9%的人是為了減少客戶(hù)流失，22.6%的人是為了減少座席的流失。
至于在CX部署AI解決方案的情況，2021年42.3%的企業(yè)在使用AI，而57.7%的企業(yè)沒(méi)有。
該報告補充稱(chēng)：“除了核心參與環(huán)境，成功的組織也在投資人工智能，以?xún)?yōu)化分析、改善工作流程，并增加體驗個(gè)性化。
“集成搜索和人工智能功能使工作空間參與者能夠輕松地找到所有項目相關(guān)功能的信息，而人工智能支持的分析提供了看到項目之間相互關(guān)系的機會(huì )，例如，與單個(gè)客戶(hù)或合作伙伴相關(guān)的所有項目，或更大參與的子項目的一部分。”
該研究還進(jìn)一步解釋了數字客戶(hù)參與的價(jià)值。
在數字化方面的投資可有助實(shí)現以下目標：
- 通過(guò)創(chuàng )造更好的客戶(hù)參與體驗來(lái)推動(dòng)額外收入，從而提高留存率和增加銷(xiāo)售機會(huì )
- 通過(guò)消除應用程序冗余和流程低效以及利用自動(dòng)化來(lái)降低成本
- 通過(guò)減少負責客戶(hù)體驗的人員跨脫節的應用程序工作的需求，提高生產(chǎn)率
- 自動(dòng)化工作流程，減少重復任務(wù)
報告還指出，只有38%的公司在投資自動(dòng)化技術(shù)，以提高客戶(hù)參與度。40%的人沒(méi)有使用，32%的人計劃使用。
該研究繼續說(shuō)道：“可重復的客戶(hù)參與活動(dòng)的自動(dòng)化將通過(guò)消除潛在的錯誤，并通過(guò)減少開(kāi)始和管理參與所需的時(shí)間，幫助簡(jiǎn)化當前的過(guò)程。
“如今，只有38%的公司在投資自動(dòng)化技術(shù)，以改善與客戶(hù)和客戶(hù)的互動(dòng)，這意味著(zhù)其余的公司錯過(guò)了利用自動(dòng)化來(lái)改善可重復客戶(hù)互動(dòng)的可量化收益。”
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聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
