“客戶(hù)不僅感到舒適和投入，而且業(yè)務(wù)效率的提高是立竿見(jiàn)影的，現金流的影響也是巨大的。”Webio表示：“在移動(dòng)限制導致客戶(hù)在數字平臺上做更多事情的時(shí)候，人們越來(lái)越渴望會(huì )話(huà)，讓我們能夠更自然地互動(dòng)。”

　　簡(jiǎn)單的單用途聊天機器人是個(gè)好主意，但它們不允許公司進(jìn)行更復雜的交互。人工智能支持的聊天機器人通過(guò)更智能的工具增加了自然語(yǔ)言理解和機器學(xué)習功能，使公司能夠在每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)中收集更多的信息，從而將會(huì )話(huà)推向積極的結果。

　　丹麥一家開(kāi)發(fā)對話(huà)式客戶(hù)參與軟件的初創(chuàng )公司Dixa本周宣布，它在一輪C系列融資中籌集了1.05億美元。該公司表示，這輪融資的收益將用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、今年1月Dixa收購澳大利亞墨爾本Elevio后的新收購，以及到2022年底使Dixa的工程團隊翻兩番。

　　Dixa的平臺允許品牌在單個(gè)系統中統一渠道，為座席配備跨渠道優(yōu)先級、路由功能和集成等工具。它提供了一個(gè)可以在任何網(wǎng)絡(luò )瀏覽器中運行的電話(huà)系統，并提供電子郵件工作流程以及對包括Facebook Messenger和WhatsApp在內的聊天應用程序的支持。

　　“多年來(lái)，盈利能力和效率一直是行業(yè)標準，這只是幫助品牌跟上了客戶(hù)的步伐。”Dixa首席執行官MadsFosselilus在一份聲明中表示：“這是技術(shù)上的全渠道方法，但它的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。為了應對消費者行為向價(jià)值的重大轉變，品牌需要一個(gè)真正敏捷、提高生產(chǎn)力的技術(shù)體系，該體系隨著(zhù)客戶(hù)的發(fā)展而不斷發(fā)展，不會(huì )落后。這就是我們如何從事務(wù)性、基于票據的客戶(hù)服務(wù)轉變?yōu)樵鲋悼蛻?hù)參與。”