由于LAPU是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )的大學(xué)項目，對高質(zhì)量數字技術(shù)的需求對于在偏遠地區工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。雖然該大學(xué)的技術(shù)達到了教育目的的標準，但通信基礎設施已經(jīng)遠遠落后了，促使管理層轉向Dialpad來(lái)完成當前呼叫系統的整體改造。

　　“舊系統不是用戶(hù)友好的，沒(méi)有提供基本的分析，它的自動(dòng)路由工作不好--總是試圖找到座席，并經(jīng)常將呼叫路由到錯誤的部門(mén)，”洛杉磯太平洋大學(xué)系統管理員Anthony Guerrero說(shuō)：“Dialpad簡(jiǎn)潔，易于設置、定制和使用。座席可以在一個(gè)地方聊天、發(fā)送短信或啟動(dòng)視頻會(huì )議。我們現在還可以通過(guò)一個(gè)平臺看到整個(gè)組織的數據報告和分析。”

　　作為基礎設施升級的一部分，該大學(xué)正在利用一些其他的解決方案，采取一種簡(jiǎn)化的方法來(lái)連接設施和學(xué)生，使用Dialpad進(jìn)行教育以創(chuàng )建全渠道的通信應用。Dialpad Voice Intelligence還使LAPU能夠利用AI提供的資源實(shí)現服務(wù)自動(dòng)化，并獲得改進(jìn)服務(wù)的見(jiàn)解。

　　“像洛杉磯太平洋大學(xué)這樣的前瞻性思維組織是Dialpad未來(lái)以AI驅動(dòng)的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案的證明。”Dialpad首席執行官Craig Walker說(shuō)：“我們很高興成為L(cháng)APU的客戶(hù)和學(xué)生支持運營(yíng)的基礎，以靈活的解決方案幫助大學(xué)成長(cháng)，支持教育事業(yè)發(fā)展。”