由于LAPU是一個基于網(wǎng)絡的大學項目，對高質量數(shù)字技術的需求對于在偏遠地區(qū)工作的學生來說尤為重要。雖然該大學的技術達到了教育目的的標準，但通信基礎設施已經(jīng)遠遠落后了，促使管理層轉向Dialpad來完成當前呼叫系統(tǒng)的整體改造。

　　“舊系統(tǒng)不是用戶友好的，沒有提供基本的分析，它的自動路由工作不好--總是試圖找到座席，并經(jīng)常將呼叫路由到錯誤的部門，”洛杉磯太平洋大學系統(tǒng)管理員Anthony Guerrero說：“Dialpad簡潔，易于設置、定制和使用。座席可以在一個地方聊天、發(fā)送短信或啟動視頻會議。我們現(xiàn)在還可以通過一個平臺看到整個組織的數(shù)據(jù)報告和分析。”

　　作為基礎設施升級的一部分，該大學正在利用一些其他的解決方案，采取一種簡化的方法來連接設施和學生，使用Dialpad進行教育以創(chuàng)建全渠道的通信應用。Dialpad Voice Intelligence還使LAPU能夠利用AI提供的資源實現(xiàn)服務自動化，并獲得改進服務的見解。

　　“像洛杉磯太平洋大學這樣的前瞻性思維組織是Dialpad未來以AI驅動的云聯(lián)絡中心解決方案的證明。”Dialpad首席執(zhí)行官Craig Walker說：“我們很高興成為LAPU的客戶和學生支持運營的基礎，以靈活的解決方案幫助大學成長，支持教育事業(yè)發(fā)展。”