韓國(guó)國(guó)家人權(quán)委員會(huì)從8月到10月對(duì)1，996名呼叫中心人員進(jìn)行了調(diào)查，其中48%的人表示他們?cè)脒^自殺，30%的人表示他們?cè)谶^去一年有過自殺的念頭。
作為有自殺念頭的原因，經(jīng)濟(jì)困難被引用最多，為55.6%，其次是精神壓力，為53.4%。
調(diào)查顯示，即使在2018年韓國(guó)實(shí)施了一項(xiàng)旨在保護(hù)呼叫中心工作人員健康的法律后，呼叫中心惡劣的工作條件也沒有得到改善。
員工每周經(jīng)歷一次情緒勞動(dòng)，每月分別遭受客戶的辱罵和性騷擾11.6次和1.1次。
三分之二的員工被診斷出患有與工作有關(guān)的疾病，三分之一的人接受了治療。
超過25%的受訪者表示工作量大，無(wú)法自由使用廁所，15.5%的受訪者表示沒有單獨(dú)的地方休息。
調(diào)查顯示，這些員工還受到了公司的不公平待遇，包括對(duì)他們的工作表現(xiàn)施加過大的壓力和對(duì)其工作的監(jiān)督，以及工作場(chǎng)所中的欺凌。
但86%的受訪者表示沒有切實(shí)可行的方法來解決此類問題。
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