CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗(yàn)軟件公司Edify Labs推出了Edify Workflows--該公司旗艦呼叫中心軟件Edify CX核心的無代碼拖放設(shè)計工具的獨(dú)立版本。現(xiàn)在，任何呼叫中心，無論現(xiàn)有技術(shù)如何，都可以部署Edify workflow來實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)客戶體驗(yàn)，并且只需支付使用費(fèi)用。不需要Edify許可證。

　　"多年來，客戶服務(wù)自動化變得更便宜，更容易獲得，但 Edify 的這一聲明使其對每個聯(lián)絡(luò)中心都可行，"TalkingPointz首席分析師 Dave Michels說。"Edify Workflows 不僅僅是一個聊天機(jī)器人，它是聯(lián)絡(luò)中心探索多渠道自動化和 Edify 的一種直觀方式，無需大量成本或培訓(xùn)。"

　　牙買加島的公用事業(yè)提供商牙買加公共服務(wù) (JPS) 用 Edify 取代了其傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。該公司現(xiàn)在使用 Edify Workflows 而不是人工座席來處理其 80% 的入站客戶對話。

　　"我們?yōu)槌?IT 之外的所有人構(gòu)建了一個非常簡單的無代碼工作流工具，因?yàn)樵O(shè)計和執(zhí)行強(qiáng)大的流程和活動不應(yīng)該花費(fèi) 30 天和高級工程學(xué)位。"Edify 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Cameron Weeks 說："我們生活在一個即時滿足的時代，公司需要工具來為他們的客戶提供這種服務(wù)。有了 Edify Workflows，它變得前所未有的容易獲得；現(xiàn)在任何擁有筆記本電腦和 Wi-Fi 的人都可以開發(fā)和修改業(yè)務(wù)流程，因?yàn)樗麄兊男枨髸��?shí)時調(diào)整。"

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