與酒店業(yè)的許多公司一樣，COVID-19成為Iberostar Hotel & Resorts聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的催化劑。在大流行之前，這家連鎖酒店的預(yù)訂中心座席在職場(chǎng)和臺(tái)式機(jī)上工作。COVID-19限制意味著座席需要立即且無(wú)限期地在家工作。此外，全球旅行中斷導(dǎo)致前所未有的呼叫量激增。雖然Iberostar Hotels & Resorts迅速將預(yù)訂中心運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程模式，但該公司認(rèn)識(shí)到需要更先進(jìn)、更靈活的技術(shù)來(lái)支持即時(shí)需求和長(zhǎng)期目標(biāo)。
Talkdesk CX Cloud™是一種端到端的客戶體驗(yàn)解決方案，讓Iberostar Hotels & Resorts能夠創(chuàng)建一個(gè)單一的虛擬預(yù)訂中心。Talkdesk解決方案使Iberostar Hotel & Resorts座席能夠繼續(xù)提供公司標(biāo)志性的全球標(biāo)準(zhǔn)制定客戶服務(wù)，無(wú)論他們?cè)谀睦锕ぷ鳌?/div>
“Iberostar Hotel & Resorts最大的優(yōu)勢(shì)之一是我們對(duì)質(zhì)量的承諾。對(duì)我們而言，客戶不僅僅是客人，他們是我們家庭的延伸，我們致力于為他們提供從始至終的最佳度假體驗(yàn)，”Iberostar Hotels & Resorts聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗(yàn)在線總監(jiān)Lucía Rubio說(shuō)。“有了Talkdesk解決方案，無(wú)論我們的座席在哪里工作，他們都擁有所需的工具，讓客人在每次互動(dòng)中都感到受到重視和歡迎。”
“隨著全球旅行量開(kāi)始恢復(fù)到大流行前的水平，對(duì)客人忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。旅行者將尋求重新接觸他們最信任的品牌，而客戶體驗(yàn)對(duì)于建立和培養(yǎng)這種信任至關(guān)重要，”Talkdesk首席客戶官Kieran King說(shuō)。“通過(guò)現(xiàn)代化的虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Iberostar Hotels & Resorts使他們的座席能夠支持客人應(yīng)得的假日體驗(yàn)，從第一次接觸開(kāi)始。Talkdesk很自豪能與他們合作實(shí)現(xiàn)他們的客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。”
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