CTI論壇(ctiforum.com)3月21日消息（編譯/老秦）: 在A(yíng)udioCodes奧科，我們堅信我們先進(jìn)的通信軟件、產(chǎn)品和生產(chǎn)力解決方案體現了無(wú)與倫比的質(zhì)量和價(jià)值。在這篇文章中，我們將帶您走進(jìn)位于比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟的 Yource，并向您展示我們的創(chuàng )新技術(shù)如何幫助他們解決居家辦公的聯(lián)絡(luò )中心挑戰。

　　多年來(lái)，Yource 的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)一直基于 Genesys 平臺，其座席分布在荷蘭和國外的 50 多個(gè)站點(diǎn)，為廣泛的商業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)。然而，當 COVD-19 危機在 2020 年初爆發(fā)時(shí)，Yource 被迫關(guān)閉其辦公室并采用在家工作的模式。

　　盡管 Genesys 平臺提供了一個(gè)軟件客戶(hù)端來(lái)連接座席和客戶(hù)，但這必須由 Yource 的 IT 部門(mén)安裝。但由于許多座席使用 IT 部門(mén)無(wú)法配置的各種個(gè)人設備，Yource 需要找到一種方法將它們連接到 Genesys 平臺，而無(wú)需安裝專(zhuān)用軟件。

　　AudioCodes 提出了一種 Work-from-Anywhere 解決方案，其中包括一個(gè) WebRTC 網(wǎng)關(guān)，可促進(jìn) Yource 的 Genesys 平臺與座席計算機之間的無(wú)縫通信。

　　使用奧科的 WebRTC SDK，Yource 的 IT 團隊開(kāi)發(fā)了一個(gè)定制的 WebRTC 客戶(hù)端，可以在任何標準瀏覽器中運行，無(wú)需安裝軟件。座席需要做的就是登錄客戶(hù)端網(wǎng)頁(yè)并像在辦公室一樣接聽(tīng)來(lái)電。

　　錦上添花的是，Yource 選擇了奧科的 One Voice Operations Center (OVOC) 管理解決方案，以實(shí)現通過(guò)其平臺撥打的呼叫的端到端可見(jiàn)性，這樣他們就可以在呼叫質(zhì)量問(wèn)題影響服務(wù)之前識別和解決這些問(wèn)題。

　　奧科的 Work-from-Anywhere 解決方案使 Yource 無(wú)需安裝特殊的軟件應用程序即可在在家工作模式下成功運行。該解決方案與奧科虛擬化 Mediant VE SBC 的完全集成意味著(zhù)部署快速簡(jiǎn)單，具有強大的安全性和可靠的語(yǔ)音轉碼。

　　與 Genesys 聯(lián)絡(luò )中心解決方案的緊密集成使座席能夠提供與呼叫中心所能提供的同等客戶(hù)服務(wù)體驗，而 OVOC 則確保了始終如一的高呼叫質(zhì)量水平。

　　"憑借其易于部署和與我們的 Genesys 聯(lián)絡(luò )中心基礎設施的無(wú)縫集成，AudioCodes 的綜合 WebRTC 解決方案是確保我們的座席能夠在 Covid-19 危機劇變期間繼續成功工作的主要因素。" Yource Group 的 IT 總監 Freek Weijtens 說(shuō)。