CTI論壇(ctiforum.com)1月4日消息（編譯/老秦）： 在最近的一篇博文中，我談到了如何使用奧科（AudioCodes）的VoiceAI Connect 解決方案輕松地通過(guò)語(yǔ)音機器人實(shí)現外撥呼叫的自動(dòng)化。僅舉兩個(gè)例子，我解釋了當今具有前瞻性思維的企業(yè)如何認真升級其客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售流程--毫不費力地增強預訂服務(wù)和追加銷(xiāo)售等日常業(yè)務(wù)任務(wù)--并相應地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在這篇文章中，我想重點(diǎn)介紹VoiceAI Connect 為整個(gè)外撥呼叫方帶來(lái)的一些不錯的附加功能--增強的初始對話(huà)邏輯。
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它是這樣工作的。
每個(gè)語(yǔ)音機器人都遵循一個(gè)腳本，該腳本可以在通話(huà)期間根據呼叫者所說(shuō)的內容進(jìn)行更改。然而，當語(yǔ)音機器人在現實(shí)世界中執行外呼時(shí)，客戶(hù)很可能會(huì )以多種方式接聽(tīng)電話(huà)，例如"嗨"、"你好"或"我是David"。從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，這些不同的響應很可能會(huì )使呼叫腳本朝著(zhù)意外甚至不需要的方向移動(dòng)，從而導致客戶(hù)沮喪和降低呼叫效率。
為了防止這種情況發(fā)生，我們最近在VoiceAI Connect 中添加了增強的初始對話(huà)邏輯，以便應用程序發(fā)送給機器人的初始消息不包含客戶(hù)的初始詞。
由于這個(gè)方便的小功能，VoiceAI Connect 可以輕松地堅持初始呼叫腳本而不會(huì )迷路，并使您和您的客戶(hù)的呼叫體驗更加高效。并且我們賦予我們的用戶(hù)權力，如果您出于任何原因選擇不使用該功能，則可以通過(guò)系統的配置設置停用該功能。
什么是VoiceAI Connect？
憑借我們在電信領(lǐng)域的良好業(yè)績(jì)記錄和我們在語(yǔ)音技術(shù)方面的創(chuàng )新領(lǐng)先地位，我們在奧科創(chuàng )建了VoiceAI Connect 作為下一代語(yǔ)音機器人解決方案。VoiceAI Connect 是一個(gè)通信中心，充當任何機器人框架、任何電話(huà)系統和任何認知語(yǔ)音服務(wù)之間的橋梁，以支持幾乎所有語(yǔ)音機器人用例。
通過(guò)采用同類(lèi)最佳方法，VoiceAI Connect 允許您為機器人框架和語(yǔ)音服務(wù)選擇最佳提供商。您可以使用VoiceAI Connect 來(lái)實(shí)現虛擬座席、對話(huà)式 IVR、座席協(xié)助，當然還有外呼。
如果您關(guān)心客戶(hù)在與您互動(dòng)時(shí)的體驗--無(wú)論是呼入電話(huà)還是呼出電話(huà)--VoiceAI Connect 絕對不僅僅是空談。
想讓您的自動(dòng)出站語(yǔ)音機器人呼叫自然流暢以獲得最佳效果嗎？
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