CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： Twilio宣布其Twilio Frontline 解決方案現(xiàn)已全面上市。

 

　　該解決方案旨在使銷售座席能夠在單個應用程序中通過他們最喜歡的渠道與客戶互動。

　　在此過程中，它允許聯(lián)絡中心通過工作流程定制、員工授權和安全參與來構建合規(guī)、用戶友好的體驗。

　　定制包括通過 CRM 或客戶數(shù)據(jù)庫集成，通過內(nèi)置個性化功能，通過 iOS、Android 和 Web 創(chuàng)建移動優(yōu)先體驗的能力。

　　支持 SMS、WhatsApp 和語音通信，座席可以使用該平臺獲得對數(shù)字銷售體驗的更多控制。例如，他們可以利用模板、音頻筆記、圖像和視頻消息來增強客戶對話。

這是其本機語音呼叫功能的示例

　　此外，該解決方案包含嵌入式合規(guī)功能，可安全存檔對話、驗證用戶身份并保持對聯(lián)系人的控制。這些功能確保Twilio Frontline 符合 GDPR 和其他法規(guī)，例如 HIPAA、AICPA SOC 2 和 ISO。

　　IDC 研究副總裁 Courtney Munroe 在評論所有這些功能的重要性時說：

　　在當今的數(shù)字世界中，公司必須在客戶和面向客戶的人員（尤其是銷售人員）之間實現(xiàn)無縫通信。通過客戶首選渠道提供個性化、安全交互的不同接觸點的差異化能力對于可持續(xù)的客戶參與和增長至關重要。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的加速，這種培養(yǎng)意義和與客戶建立一對一聯(lián)系的能力將為競爭差異化提供機會。Twilio旨在通過該解決方案促進這些個性化體驗。

　　與CCaaS平臺的集成也為上下文驅(qū)動的對話、更好的關系管理和改進的客戶服務鋪平了道路。每個都使聯(lián)絡中心能夠?qū)⒔裹c集中在客戶身上，而不是構建應用程序。

　　該解決方案的定價選項非常靈活，允許聯(lián)絡中心按月或活躍用戶付費。然而，Twilio并未在許可證中包含 SMS、WhatsApp 和語音費用。

　　Twilio Frontline 的推出是在最近發(fā)布的增長自動化平臺Twilio Engage 之后推出的，因為該公司旨在通過創(chuàng)新來提高客戶參與度。

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