CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： Cresta在由 Tiger Global 牽頭的 C 輪融資中籌集了 8000 萬(wàn)美元，參與方包括Genesys、Five9 和 Zoom。該公司的總估值已達到 16 億美元。
Cresta首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人ZaydEnam說(shuō)：
"我們很榮幸地歡迎主要投資者 Tiger Global 和行業(yè)領(lǐng)導者Genesys、Five9、J.P. Morgan、Zoom 和 CarMax。聯(lián)絡(luò )中心是您企業(yè)的大門(mén)。一次談話(huà)可以成就或毀掉你的品牌，"Enam繼續說(shuō)道。"這些對話(huà)是所有聯(lián)絡(luò )中心尚未開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵資源。Cresta解鎖了該資源，將洞察轉化為行動(dòng)，使座席和經(jīng)理能夠實(shí)時(shí)改善整個(gè)組織的客戶(hù)體驗。"
Cresta的解決方案組合包括Cresta Agent Assist、Cresta Director 和Cresta Insights。所有這些解決方案都有助于提高座席績(jì)效、駕馭混合工作環(huán)境以及提供響應更快的客戶(hù)體驗。
Genesys Cloud 執行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve表示："行業(yè)正在轉向擁抱員工在客戶(hù)體驗中發(fā)揮的戰略?xún)r(jià)值。"
"當人工智能實(shí)現實(shí)時(shí)對話(huà)洞察和個(gè)性化指導時(shí)，我們開(kāi)始看到加強聯(lián)絡(luò )中心座席與客戶(hù)之間關(guān)系的巨大潛力。我們對像Cresta這樣的領(lǐng)導者的投資體現了我們對不斷發(fā)展的公司生態(tài)系統的承諾，這些公司擁有改善所有人體驗的共同愿景。"
投資后，Cresta與 Five9 合作，允許其客戶(hù)連接到 Five9 Ai 驅動(dòng)的客戶(hù)參與平臺。 Five9 客戶(hù)還將能夠將Cresta的人工智能驅動(dòng)實(shí)時(shí)智能層實(shí)施到參與平臺中。
此集成通過(guò) Five9 VoiceStream認證，這是一種現代云到云實(shí)時(shí)媒體流 API，可保護客戶(hù)的語(yǔ)音數據。
Five9 首席執行官 Rowan Trollpe表示："我們很高興與Cresta合作。 Five9 的首要承諾是提供更好的客戶(hù)體驗。這意味著(zhù)投資于我們自己的人工智能和自動(dòng)化平臺，并與像Cresta這樣的領(lǐng)先合作伙伴合作，他們希望在我們的平臺之上構建，為客戶(hù)帶來(lái)更多用例。"
截至今天，Cresta作為高級應用程序在GenesysAppFoundry市場(chǎng)上提供。
Genesys Cloud CX 執行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve對此發(fā)表評論說(shuō)："我們的使命是幫助我們的客戶(hù)提供善解人意的高質(zhì)量互動(dòng)，從而在所有接觸點(diǎn)建立忠誠度和參與度。"
"完成這一使命的一個(gè)關(guān)鍵部分是創(chuàng )新我們的客戶(hù)如何更輕松地部署和受益于像Cresta這樣的領(lǐng)導者的創(chuàng )新，以實(shí)現他們的目標。"
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