CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）： CX 軟件供應商 VHT（前身為 Virtual Hold Technology）宣布其排隊平臺 Mindful 現在可在 Genesys AppFoundry 上使用。

　　在客戶(hù)想要從電話(huà)切換到短信的情況下，Mindful 可以實(shí)現跨渠道的對話(huà)轉換。

　　此外，Mindful 提供不同的自動(dòng)化和 IVR 選項，以及回呼和交互洞察力。

　　VHT 首席執行官 Matt DiMaria 表示："作為 Genesys AppFoundry 的合作伙伴，VHT 與 Genesys 密切合作，幫助我們共同的客戶(hù)縮短實(shí)現價(jià)值的時(shí)間，最大化他們的投資回報，并建立更好的客戶(hù)體驗。"

　　將 Mindful 添加到其客戶(hù)參與工作流程中的公司發(fā)出了一個(gè)明確的信號，即他們重視客戶(hù)的時(shí)間并專(zhuān)注于提供卓越的客戶(hù)體驗。

　　Mindful 也已添加到 Survey Dynamix 平臺，這是 VHT 基于云的呼叫后調查解決方案。

　　VHT 與客戶(hù)體驗和 CCaaS 領(lǐng)域的主要參與者集成，包括 Cisco、Medallia、Twilio、Qualtrics 等。

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